Technical Support Engineer

Technical Support Engineer – IT, Networking & Sisteme Tehnice

Nivel de experiență: Middle (2 - 5 ani)

CALIROM își mărește echipa și caută un nou coleg pentru Departamentul de Suport Tehnic.

Căutăm o persoană tehnică, atentă și curioasă, căreia îi place să investigheze probleme, să identifice cauza acestora și să găsească soluții.

Rolul presupune suport tehnic pentru sistemele hardware și software instalate la clienții noștri, diagnosticarea problemelor de la distanță și colaborarea cu tehnicienii aflați în locație.

Ce vei face:

• Vei prelua și soluționa solicitările de suport tehnic venite din partea clienților;
• Vei diagnostica probleme software, hardware, de rețea sau de comunicație între echipamente;
• Vei verifica servere și servicii care rulează pe sisteme Linux și Windows;
• Vei verifica conexiuni de rețea și comunicații între diferite echipamente;
• Vei analiza loguri și mesaje de eroare pentru identificarea cauzelor problemelor;
• Vei oferi suport remote tehnicienilor aflați în locațiile clienților;
• Vei efectua verificări tehnice de bază pe partea electrică/electronică;
• Vei documenta intervențiile și soluțiile aplicate.

Ce cunoștințe ne dorim:

• Cunoștințe bune de utilizare Windows;
• Cunoștințe de bază Linux;
• Cunoștințe de bază de networking: IP, subnet, gateway, DNS, DHCP, TCP/IP;
• Înțelegerea noțiunilor de bază privind rețelele și echipamentele de comunicație;
• Cunoștințe de bază în domeniul electric/electronic;
• Capacitatea de a înțelege o schemă electrică simplă;
• Cunoștințe despre tensiune, curent, AC/DC și polaritate;
• Înțelegerea funcționării releelor și a contactelor NO / NC / COM;
• Utilizarea de bază a unui multimetru pentru măsurarea tensiunii și verificarea continuității;
• Înțelegerea circuitelor de joasă tensiune, precum 12 V / 24 V DC;
• Limba engleză la nivel mediu;
• Capacitate bună de comunicare și lucru în echipă.

Nu este necesară calificarea de electrician, însă este important să ai cunoștințe tehnice de bază și să poți înțelege conexiunile și modul de funcționare al echipamentelor.

Constituie un avantaj:

• Experiența într-un rol de Technical Support / IT Support / System Administration;
• Experiența cu Linux Server;
• Cunoștințe SQL / MySQL;
• Experiența cu SSH, VPN și soluții de acces remote;
• Cunoștințe mai avansate de networking;
• Experiența cu echipamente electronice și sisteme de automatizare.

Ce apreciem cel mai mult:

Nu căutăm neapărat o persoană care cunoaște deja toate tehnologiile cu care lucrăm. Ne dorim în primul rând un coleg care:

• gândește logic și structurat atunci când investighează o problemă;
• încearcă să identifice cauza problemei, nu doar să aplice o soluție temporară;
• este curios și dorește să învețe;
• poate lucra atât cu software, cât și cu echipamente hardware;
• poate comunica clar cu un client sau cu un tehnician aflat în locație;
• este responsabil și atent la detalii.

Ce vei putea învăța:

Rolul oferă posibilitatea de a lucra cu o gamă variată de tehnologii și de a acumula experiență în:

• Linux și administrare de sisteme;
• Networking;
• Baze de date;
• Servere și infrastructură IT;
• Comunicații între echipamente;
• Electronică și automatizări;
• Diagnosticare hardware și software;
• Sisteme de automatizare utilizate în industria hotelieră.

Vei beneficia de instruire pentru aplicațiile, echipamentele și sistemele specifice CALIROM.

Dacă îți place să investighezi probleme tehnice și îți dorești un rol în care să lucrezi atât cu IT, cât și cu echipamente și sisteme tehnice, ne-ar face plăcere să te cunoaștem.