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NOC Manager

Publié par Camusat Côte d’Ivoire

Finaliste du poste

• Assurer la surveillance continue des infrastructures réseau et des systèmes
• Mettre en place des procédures de détection, d’analyse et de résolution des incidents et mesurer leurs efficacités en vue de leurs améliorations
• Coordonner les interventions en cas d’incidents majeurs.
• Gérer et donner une orientation aux collaborateurs en adéquation avec les objectifs et la stratégie de l’entreprise
• Superviser et assurer le bon fonctionnement des activités du NOC : télésurveillance des sites - Ticketing - Pilotage et Suivi incidents
• Assurer l’interface principal avec les Clients Internes et Externes en rapport aux activités du NOC
• Assurer la réconciliation des incidents sous responsabilité de CAMUSAT avec le Client

Fonctions et Responsabilités du Poste

• MANAGEMENT DU NOC
• Participer au process de recrutement des Agents et Stagiaires NOC
• Assurer la Formation et les Evaluations des Agents et Stagiaires NOC
• Définir les objectifs et évaluer la performance des équipes.
• Fournir une expertise technique aux équipes
• Former et assister les Agents NOC sur l’outil de supervision et Ticketing : GFMS/FMS
• Etablir et gérer les plannings de rotation des agents NOC et gestion du planning de congé
• Etablissement et mise en œuvre de procédures utilisées au NOC
• Etablissement et gestion des matrices d’escalade
• Mettre en place et améliorer les processus de gestion des incidents tenant compte des SLA
• Faire respecter les procédures et consignes en vigueur
• S’assurer d’une bonne tenue de la base de données FMS Inventory toujours à jour
• S’assurer de la bonne tenue de l’outils de ticketing (Ouverture et fermeture des tickets - Clean - Up ...)
• Assurer un reporting régulier sur la qualité des services et les performances du NOC.
• Reçoit et traite toutes les demandes venant des Clients pour des interventions sur les sites en Exploitation
• Assure le suivi et pilotage de bout en bout de chaque incident
• Fournit et assure que les rapports sont disponibles dans le respect des délais : Performance journalière/hebdo/mensuelle - Top 20 hebdo - Performance CIE (mensuelle) - Rapport ponctuel à la demande
• Participe aux réconciliations hebdo et mensuelles pour sortir les incidents sous la responsabilité de CAMUSAT
• Participe et représente le NOC CAMUSAT lors des réunions journalières et hebdo avec le Client
• S’assurer que la santé, la sécurité et les exigences environnementales sont respectées
• S’assurer d’atteindre un niveau de « Response Time » en ligne avec les SLA signés avec le client
• MISSION QUALITE SECURITE ENVIRONNEMENT
• Respecter les règles définies dans le cadre du système de management d’Hygiène, Sécurité et Environnement,
• Signaler toute non-conformité environnementale identifiée

Formation initiale et Expériences requises. Connaissances et Compétences requises.

• Bac+4 / Bac+5 en Génie Électrique, Télécommunications, Energie., réseaux, informatique, ingénierie système ou équivalent
• Expérience dans l'analyse des performances, réparation et maintenance des systèmes et outils de supervision des équipements Télécoms.
• Expérience d’au moins 3 en supervision réseau, avec au moins 2 ans en gestion d’équipe et management
• Expérience en gestion d'équipe et des opérations.
• 5 ans minimum dans le domaine des Télécoms.
• CONNAISSANCES ET COMPETENCES
• Excellente connaissance et compréhension du fonctionnements des équipements de puissance, des systèmes de gestion de production / consommation d’énergie et de l'infrastructure des sites Télécoms.
• Connaissance des installations d’équipements télécoms, de leurs spécificités techniques
• Connaissance des systèmes d’énergie surtout utilisés dans le cadre de l’alimentation d’équipements Télécom
• Excellentes compétences en communication et relation interpersonnelles
• Solide connaissance dans la rédaction de rapports, compétences analytiques et interpersonnelles
• Capacité à travailler au sein d'une équipe multiculturelle et diversifiée
• Capacité à gérer et motiver une équipe en 24/7
• Sens du relationnel et capacité à motiver et former les techniciens et ingénieurs NOC
• Excellente gestion du stress et des situations critiques
• Capacité à prioriser et coordonner plusieurs incidents simultanément
• Forte culture SLA / KPI et sens du service client
• Capacité à optimiser les processus et proposer des solutions innovantes
• Aptitude à gérer les crises et à prendre des décisions rapides
• Compétent dans l'utilisation des outils Microsoft Office, spécialement Excel
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais

Qualités requises

• Intègre
• Grande capacité d'apprentissage dans des délais limités et d’analyse
• Travailleur acharné et orienté résultats
• Bon sens de l’organisation, de la Coordination et du « leadership ».
• Proactif
• Aptitude à travailler sous pression

Adresse bureaux

• 01 BP 13460 - Rue Des Brasseurs, Zone 3C, Treichville, Abidjan, Côte d’Ivoire

Apply at

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