Network Operations Team Lead

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior!.

¿Cuál será tu rol?

Buscamos un perfil de Network Operations Team Lead para un SNOC de Telefonía para liderar la operación del SNOC durante su turno y asegurar la correcta gestión de los incidentes que puedan afectar al servicio.

Será el punto de referencia operativo del turno, coordinando prioridades, equipos técnicos, escalaciones y comunicaciones. Ante incidentes críticos, asumirá la coordinación hasta la restauración del servicio. Ubicación: España.

¿Encaja con tu perfil? ¿Estás buscando un cambio?

¿Qué harás en tu día a día?

• Liderar y coordinar la actividad del SNOC durante el turno.
• Priorizar incidentes y actividades según impacto, criticidad y riesgo.
• Supervisar la evolución de alarmas, incidencias y escalaciones relevantes.
• Coordinar a los equipos L1 y L2, y escalar a L3, Ingeniería o fabricantes cuando sea necesario.
• Asumir la coordinación de incidentes críticos o de alto impacto.
• Liderar las llamadas de gestión de incidentes, estableciendo acciones, responsables y escalaciones.
• Mantener informados a los responsables del servicio y otros interlocutores durante incidentes relevantes.
• Asegurar un traspaso de información claro y completo entre turnos.
• Identificar mejoras en procedimientos, escalaciones y gestión operativa.

Tu perfil

• Experiencia en NOC, SNOC, Network Operations, telecomunicaciones, ISP o Managed Network Services.
• Experiencia práctica en gestión y resolución de incidentes de red.
• Conocimientos sólidos de redes y servicios de comunicaciones, con capacidad para comprender y analizar incidencias en entornos de Network Operations.
• Experiencia coordinando diferentes equipos técnicos durante incidentes.
• Experiencia con herramientas de monitorización de red y gestión de tickets.
• Inglés profesional para trabajar en un entorno internacional.

Valoramos todas las candidaturas y ofrecemos formación presencial, online y certificaciones. Aunque no cumplas el 100% de los requisitos, ¡queremos conocerte!

¿Qué te gustará de trabajar aquí?

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido y proyecto estable.
• Salario acorde a la valoración del perfil.
• Teletrabajo híbrido.
• Puesto asociado a una operación SNOC 24x7, con disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos según el calendario establecido.
• Vale guardería (hasta 600 b/a).
• Ayuda comida (1200€ b/a).
• Formación técnicas, en habilidades e idiomas.
• Plan de carrera real y adaptado a tu rol.

Tenemos un catálogo de medidas de Desarrollo y Conciliación muy completo, como por ejemplo:

• Wellbeing HUB - Incluye políticas y acciones para la salud física (Wellhub) y mental.
• 24 días de vacaciones + 2 asuntos propios + 24 y 31 de diciembre + opción a comprar hasta 7 días de vacaciones al año.
• Formación continua, podrás disfrutar de Mylearning y de Capgemini University y de nuestros Campus Digitales y Comunidades profesionales. Tendrás acceso a plataformas como: Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas (inglés francés, alemán…) ¡entre otras!
• FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días.

¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades:

Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

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