Technicien Support Client(H/F)

Au sein de la Direction des Opérations, et plus précisément du département RUN, le/la Technicien(ne) du support technique a pour rôle de réceptionner les tickets d’incident afin de réaliser un diagnostic efficace selon les procédures établies, dans le respect des SLA, tout en assurant la satisfaction de nos clients.

VOICI VOS FUTURES MISSIONS :

·       Assurer une disponibilité pour accueillir les sollicitations des clients (téléphone, portail).

·       Traiter les sollicitations en suivant les procédures.

·       Réaliser des diagnostics de niveau 1 & 2 selon un mode opératoire établi et présent dans l’outil documentaire du groupe.

·       Traiter le dossier en appliquant les instructions (procédures, modes opératoires, consignes, etc.).

·       Escalader vers les pôles de compétences correspondants si la solution est hors procédure.

·       Apporter des réponses claires et adaptées aux sollicitations et aux besoins du client.

·       Assurer le suivi des dossiers.

·       Donner de la visibilité régulièrement sur l’avancement des dossiers.

·       Relancer si nécessaire les équipes qui doivent intervenir.

·       Assurer les astreintes sur une base de rotation.

PROFIL RECHERCHÉ :

·       Maîtrise de la langue française et anglaise (parlé et écrit).

·       Connaissance des services Télécoms tels que ADSL / VDSL / FTTH / SDSL / Fibre.

·       Maîtrise des différents protocoles réseaux. La connaissance des protocoles VOIP ainsi que des systèmes de messagerie serait un atout appréciable.

·       Maîtrise des techniques de la relation client au téléphone.

·       Expérience du travail sur logiciel DESK (saisie de données et gestion de comptes clients).

·       Capacité à travailler dans l’urgence.

·       Une expérience dans des postes similaires et une parfaite maîtrise de la bureautique sont des plus appréciables.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :

·       Un salaire de base motivant avec une allocation repas et prime de présence.

·       Une formation d’intégration dynamique, ainsi qu’un accompagnement continu, avec une formule de prime de performance au bout de 3 mois d’ancienneté.

·       Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7 .

·       Des horaires de travail stables (11h00 à 20h00 / 12h00 à 21h00 / 13h00 à 22h00 / 14h00 à 23h00) du lundi au samedi (y compris les jours fériés mauriciens et day off les jours fériés français)

·       Horaire 13h00 à 22h00 / 14h00 à 23h00 et le samedi travaillé sont sur la base d'une rotation.

·       Un plan de pension dès la prise de poste et une assurance santé à la confirmation du poste.

·       Une salle de sport moderne et équipée.

·       Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés.

·       Facilités de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (10h15 / 11h15 / 12h15 / 13h15) van retour le soir (19h00 / 20h00 / 21h00 / 22h00 / 23h00)