Customer Support Specialist B2B

Cent.app - финтех-компания, которая развивает платёжные решения для бизнеса. Мы работаем над продуктами для приёма и обработки платежей и уделяем особое внимание надёжности, безопасности и качеству проведения операций.

Сейчас мы ищем специалиста службы поддержки B2B, который будет помогать нашим клиентам в работе с сервисом, оперативно разбираться в возникающих вопросах и при необходимости подключать профильные команды.

В этой роли важно уметь быстро погружаться в проблему, спокойно работать с большим количеством обращений и грамотно выстраивать письменную коммуникацию с клиентами.

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать на обращения B2B-клиентов в чатах и помогать им с возникающими вопросами.
• Разбираться в проблеме клиента, находить возможную причину и помогать решить вопрос максимально оперативно.
• Мониторить работоспособность системы и своевременно реагировать на возникающие проблемы.
• Отслеживать сложные и нестандартные кейсы и доводить их до решения.
• При необходимости передавать обращения профильным командам и контролировать дальнейший статус задачи.
• Фиксировать информацию по обращениям и поддерживать прозрачность коммуникации с клиентом.
• Взаимодействовать с внутренними командами при решении технических и операционных вопросов.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в клиентской или технической поддержке.
• Опыт работы с финансовыми продуктами - банками, платёжными системами или другими финтех-сервисами.
• Грамотную письменную и устную речь.
• Умение понятно объяснять информацию и спокойно работать со сложными клиентскими ситуациями.
• Внимательность, ответственность и умение работать с большим количеством обращений.
• Стрессоустойчивость и готовность к регулярным рутинным задачам.
• Умение самостоятельно разобраться в типовом вопросе и вовремя подключить коллег, если проблема требует более глубокой экспертизы.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в Jira или других системах учёта обращений и тикетов.
• Опыт работы в финтехе или платёжной компании.
• Базовое понимание принципов работы API.
• Опыт взаимодействия с техническими командами при решении клиентских вопросов.

Что предлагаем

• Заработную плату 70 000 на руки.
• Полностью удалённый формат работы.
• График 5/2.
• Обучение и помощь в погружении в продукт и процессы.
• Возможность профессионального и карьерного роста внутри команды и компании.
• Опыт работы в международной финтех-команде и погружение в сферу платёжных решений.