Technical Account Manager | Biometria & Identidade

Somos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões.

Estamos em busca de uma pessoa Technical Account Manager (TAM) para atuar como ponto focal técnico entre nossos clientes estratégicos e os times internos, garantindo uma experiência de alto nível na utilização e evolução das nossas soluções de biometria, identidade digital e prevenção a fraudes.

Nesta posição, você terá contato direto com clientes corporativos da América Latina, principalmente Chile e Uruguai, atuando de forma consultiva, acompanhando integrações, incidentes, indicadores técnicos e oportunidades de evolução das soluções.

É uma oportunidade para quem gosta de estar próximo do cliente, mas também tem forte conhecimento técnico e facilidade para conectar diferentes áreas, traduzindo necessidades de negócio em soluções tecnológicas.

Responsabilidades e atribuições

• Ser o principal ponto de contato técnico para uma carteira de clientes estratégicos;
• Acompanhar a implantação, integração e evolução das soluções de biometria e identidade digital;
• Apoiar clientes na integração e utilização de APIs e SDKs;
• Acompanhar e conduzir tecnicamente incidentes, troubleshooting e planos de ação;
• Atuar em conjunto com times de Engenharia, Desenvolvimento, Produto e Suporte na resolução de problemas;
• Acompanhar indicadores técnicos, SLAs, incidentes e riscos relacionados aos clientes;
• Identificar problemas recorrentes e propor melhorias para aumentar a estabilidade e qualidade das soluções;
• Conduzir reuniões técnicas e acompanhamentos periódicos com clientes;
• Apoiar atualizações de versões de SDKs e componentes das soluções;
• Interagir com fornecedores e parceiros de tecnologia quando necessário;
• Atuar de forma preventiva, identificando riscos e oportunidades de evolução na jornada dos clientes;
• Representar tecnicamente a empresa perante clientes da América Latina.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Engenharia de Softwareou áreas relacionadas;
• Experiência em posições como Technical Account Manager, Solutions Architect, Solutions Engineer, Technical Solutions Manager ou similares;
• Experiência combiometria facial, reconhecimento facial e/ou liveness;
• Conhecimento em validação de identidade, onboarding digital, KYC e/ou prevenção a fraudes;
• Experiência com integrações utilizandoAPIs e SDKs;
• Vivência com troubleshooting e acompanhamento de incidentes técnicos;
• Experiência no relacionamento técnico com clientes corporativos de médio ou grande porte;
• Facilidade para interagir com times técnicos de Desenvolvimento, Produto, Engenharia e Suporte;
• Boa capacidade de comunicação e de traduzir assuntos técnicos para diferentes públicos;
• Perfil consultivo, organizado, proativo e orientado à resolução de problemas;
• Espanhol fluente - requisito obrigatório, para interação com clientes da América Latina.

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