Genesys Consultant / Senior Developer

Position Description
CGI on yksi suurimmista IT- ja liiketoimintakonsultoinnin yrityksistä Suomessa ja maailmalla. Vahva kokemuksemme eri toimialoilta auttaa julkisen ja yksityisen sektorin asiakkaitamme onnistumaan digitaalisessa muutoksessa ja saavuttamaan tavoitteitaan entistä tehokkaammin.

Genesys Consultant / Senior Developer

Haluatko olla mukana kehittämässä tulevaisuuden asiakaspalveluratkaisuja Genesys Cloudin, pilviteknologioiden ja tekoälyn avulla?

Haemme CGI Suomen organisaatioon kokenutta Genesys Cloud -asiantuntijaa suunnittelemaan ja kehittämään moderneja asiakaspalvelu- ja contact center -ratkaisuja. Tässä tehtävässä pääset hyödyntämään teknistä osaamistasi vaativissa enterprise-asiakasympäristöissä sekä vaikuttamaan siihen, miten pilvipohjaiset ratkaisut, integraatiot ja tekoäly uudistavat asiakkaidemme palveluita.

Roolissasi osallistut Genesys Cloud -ratkaisujen suunnitteluun, toteutukseen ja jatkuvaan kehittämiseen. Työssäsi yhdistyvät tekninen asiantuntijuus, asiakkaiden liiketoimintatarpeiden ymmärtäminen ja yhteistyö eri sidosryhmien kanssa. Osaamisesi ja kiinnostuksesi mukaan voit myös osallistua pre-sales-työhön, asiakasdemoihin ja uusien ratkaisujen suunnitteluun yhdessä asiakkaidemme kanssa.

Pääset hyödyntämään Genesys Cloudin ja muiden SaaS-alustojen tekoäly- ja automaatio-ominaisuuksia sekä kehittämään ratkaisuja, jotka sujuvoittavat asiakaspalvelua ja parantavat asiakaskokemusta.

Tehtävässäsi:

• Suunnittelet, toteutat ja kehität Genesys Cloud -pohjaisia asiakaspalvelu- ja contact center -ratkaisuja vaativiin enterprise-ympäristöihin.
• Konfiguroit ja kehität Genesys Cloud -ympäristöjä, kuten kontaktien reititystä, työnkulkuja ja automaatioita.
• Suunnittelet ja toteutat integraatioita Genesys Cloudin ja asiakkaiden muiden liiketoimintajärjestelmien välille.
• Hyödynnät tekoälyä ja automaatiota asiakaspalveluprosessien ja asiakaskokemuksen kehittämisessä.
• Osallistut ratkaisujen testaukseen, käyttöönottoihin ja jatkokehitykseen.
• Teet tiivistä yhteistyötä asiakkaiden ja muiden asiantuntijoiden kanssa sekä tuet asiakkaita teknisissä ratkaisuvalinnoissa.
• Osallistut osaamisesi mukaan pre-sales-työhön, teknisten ratkaisujen esittelyyn ja asiakasdemoihin.

Tuleva tiimisi

Liityt osaksi CGI Suomen asiantuntijaorganisaatiota, jossa suunnittelemme, toteutamme ja kehitämme moderneja asiakaspalveluratkaisuja eri toimialojen enterprise-asiakkaille. Työskentelet yhdessä asiakkaiden ja eri teknologia-alueiden asiantuntijoiden kanssa osana monipuolisia asiakastoimituksia.

Tehtävä tarjoaa mahdollisuuden syventää Genesys Cloud -osaamistasi, osallistua vaativiin asiakasprojekteihin sekä kehittää asiantuntemustasi pilviteknologioiden, integraatioiden ja tekoälyä hyödyntävien ratkaisujen parissa.

Rooli sijaitsee Helsingissä ja työskentelemme joustavasti hybridimallilla.

Edellytämme sinulta

Etsimme kokenutta Genesys Cloud -asiantuntijaa, jolla on vahvaa käytännön osaamista contact center -ratkaisuista sekä kokemusta vaativista enterprise-asiakasympäristöistä. Olet osallistunut useisiin laajoihin asiakasprojekteihin ja pystyt hyödyntämään kokemustasi niin teknisessä toteutuksessa kuin asiakkaiden tarpeisiin sopivien ratkaisujen suunnittelussa.

Lisäksi odotamme sinulta:
• Vahvaa Genesys Cloud -osaamista ja kokemusta contact center -ratkaisujen suunnittelusta, toteutuksesta ja kehittämisestä.
• Käytännön kokemusta Genesys Cloud -ympäristöjen konfiguroinnista, kontaktien reitityksestä ja työnkulkujen kehittämisestä.
• Kokemusta enterprise-tason asiakasprojekteista ja monimutkaisista järjestelmäympäristöistä.
• Vahvaa ymmärrystä järjestelmäintegraatioista ja API-rajapinnoista sekä kokemusta integraatioiden toteuttamisesta.
• Vahvaa Genesys Cloud SaaS -osaamista sekä ymmärrystä pilviympäristöistä, pilvipohjaisista integraatioista ja niiden hyödyntämisestä osana laajoja asiakaspalveluratkaisuja.
• Ymmärrystä Genesys Cloudin ja muiden SaaS-alustojen tekoälykyvykkyyksistä sekä niiden soveltamisesta asiakaspalvelun automaatioon ja kehittämiseen.
• Kykyä arvioida teknisiä ratkaisuvaihtoehtoja ja sovittaa niitä asiakkaiden liiketoimintatarpeisiin.
• Hyviä yhteistyö-, viestintä- ja asiakastyötaitoja sekä kykyä työskennellä itsenäisesti osana monialaista toimitustiimiä.

Arvostamme lisäksi:
• Genesys Cloud -sertifiointeja.
• Ohjelmistokehitysosaamista contact center - ja asiakaspalveluratkaisujen parissa.
• Kokemusta konsultatiivisesta asiakastyöstä, pre-sales-toiminnasta ja teknisten asiakasdemojen toteuttamisesta.
• Kokemusta laajojen integraatiokokonaisuuksien suunnittelusta ja kehittämisestä.
• Kokemusta tekoälyä ja automaatiota hyödyntävien asiakaspalveluratkaisujen toteutuksesta.
• Sujuvaa suomen kielen taitoa, josta on erityistä hyötyä asiakastyössä, ratkaisujen esittelyssä ja pre-sales-tehtävissä.
• Halua kehittää omaa osaamistasi ja jakaa asiantuntemustasi osana kansainvälistä asiantuntijaverkostoa.

Tarjoamme sinulle

Tiedämme, että onnistuminen perustuu ihmisiin ja kulttuuriin, toimivia työkaluja ja teknologiaa unohtamatta. CGIä saat luoda juuri sinulle sopivaa urapolkua mielenkiintoisten tehtävien sekä sisäisen urakierron kautta. Voit myös jatkuvasti kehittää taitojasi ja syventää osaamistasi mm. CGI Academian avulla.

Tarjoamme sinulle työn, jossa voit kehittyä haluamaasi suuntaan sekä mahdollisuuden omistaa yhtiön osakkeita ainutlaatuisen osakesäästöohjelmamme avulla. Henkilöstöstämme 85 % on osakkeenomistajia ja siksi olemmekin CGI Partnereita.

Meillä työ joustaa, kun elämäntilanteesi sitä vaatii. Pidämme huolta sinusta ja hyvinvoinnistasi monipuolisin henkilöstöeduin ja tarjoamme mm. kattavan työterveyshuollon, vapaa-ajan vakuutuksen sekä sairaan lapsen hoitopalvelun. Osallistumalla CGI hyvinvointiyhteisöjen toimintaan pääset myös tutustumaan työkavereihin eri puolilta taloa yhteisten harrastusten parissa.

Tutustu meihin lisää yrityskohtaisesta työehtosopimuksestamme!

Tule rakentamaan omaa urapolkuasi meille!

Mikäli tämä tehtävä voisi olla seuraava askel urallasi, haethan tehtävää 6.12.2026 mennessä.
Lisätietoja tehtävästä antaa Eeva Pulli +358503955479.

Perusmuotoinen turvallisuusselvitys tullaan tekemään tehtävän niin vaatiessa.

Tutustu meihin lisää:
Ura
Facebook,
Instagram,
LinkedIn,
YouTube
#LI-MK16

Your future duties and responsibilities

Required qualifications to be successful in this role

Together, as owners, let's turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you'll reach your full potential because...

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That's why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company's strategy and direction.

Your work creates value. You'll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You'll shape your career by joining a company built to grow and last. You'll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team, AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. All hiring decisions remain entirely in the hands of our recruitment professionals.

Come join our team-one of the largest IT and business consulting services firms in the world.

Skills Artificial Intelligence
English
Finnish
Genesys
Genesys Cloud