Руководитель контакт-центра

Руководитель контакт-центра

Алматы

Заработная плата: от 500 000 тенге + БОНУС

График работы: 5/2

Мы ищем сильного Руководителя контакт-центра, который умеет выстраивать эффективную работу команды через показатели, процессы и качественный сервис.

Если вы умеете управлять людьми, принимать решения на основе аналитики, внедрять улучшения и добиваться выполнения KPI - эта позиция для вас.

Чем предстоит заниматься

• Организовывать бесперебойную работу контакт-центра по всем каналам коммуникации: входящие и исходящие звонки, чаты, мессенджеры.

• Управлять командой операторов и супервайзеров: подбор, адаптация, обучение, мотивация и развитие сотрудников.

• Контролировать выполнение ключевых показателей эффективности контакт-центра.

• Анализировать результаты работы команды и находить точки роста.

• Проводить контроль качества обслуживания клиентов.

• Разрабатывать и внедрять скрипты, стандарты сервиса и внутренние регламенты.

• Планировать нагрузку и формировать эффективные графики работы сотрудников.

• Внедрять современные инструменты автоматизации и повышения эффективности клиентского сервиса.

• Готовить аналитические отчеты для руководства компании.

Наш идеальный кандидат

• Имеет опыт работы в клиентском сервисе, телемаркетинге или контакт-центре от 3 лет.

• Имеет опыт управления командой операторов или супервайзеров не менее 1-2 лет.

• Умеет формировать сильную команду, обучать сотрудников и снижать текучесть персонала.

• Работал с KPI и системой мотивации сотрудников.

• Хорошо понимает ключевые показатели контакт-центра и умеет влиять на их результат.

• Уверенно работает с CRM-системами и программным обеспечением контакт-центров.

• Обладает аналитическим мышлением и умеет принимать решения на основе данных.

• Способен самостоятельно организовать процессы и нести ответственность за результат.

Будет преимуществом

• Опыт внедрения новых технологий и автоматизации процессов.

• Опыт масштабирования контакт-центра.

• Навыки настройки маршрутизации обращений, автообзвона и других инструментов повышения эффективности.

• Опыт управления командой от 15 человек.

Мы предлагаем

• Стабильную работу в развивающейся компании.

• Возможность влиять на процессы и результаты бизнеса.

• Интересные управленческие задачи и высокий уровень самостоятельности.

• Поддержку руководства и возможности профессионального развития.

• Конкурентную заработную плату и долгосрочное сотрудничество.

Если вы умеете превращать контакт-центр в эффективный инструмент сервиса и роста компании - будем рады познакомиться с вами.