Senior Product Designer Engineer

¿Cuántas veces has tenido que reorganizar tu día esperando un paquete que nunca llegó a tiempo?

En Europa, el 15% de las entregas residenciales fracasan en el primer intento, quemando a repartidores y frustrando a compradores. Citibox nació para eliminar esa fricción con su red de buzones inteligentes en portales residenciales.

Tras sellar una alianza estratégica con Amazon y levantar 100M€ para multiplicar por diez su infraestructura, necesitan reforzar el motor técnico que sostiene todo el sistema y escalar sus equipos de tecnología. ¿Te apetece saber más? 👇

¿Qué harás?

Para entender qué vas a construir, hay que mirar qué ocurre un martes cualquiera a las 14:30h en el portal de un edificio.

Llega el repartidor con siete paquetes de cuatro agencias distintas. Nada de tocar timbres al azar, subir escaleras o dejar bultos al vecino.

Escanea cada etiqueta en su app, se comunica mediante códigos con las cerraduras de los buzones y deposita los pedidos en menos de dos minutos. Son buzones inteligentes: sin cables, sin wifi, sin electricidad. Magic 🪄!

En ese mismo momento, los residentes reciben una notificación para recoger las compras al volver a casa. Cero entregas fallidas, menos emisiones en la ciudad y privacidad absoluta.

El modelo de negocio es tan simple como potente: es 100% gratuito para vecinos y comunidades de propietarios. Citibox monetiza capturando parte del ahorro directo de costes que genera a las empresas de mensajería al convertir una ruta fallida en una entrega efectiva a la primera. Con la compra de Celeritas, además, han cerrado el círculo resolviendo las devoluciones (logística inversa) a través de miles de puntos de conveniencia.

🧐 ¿En qué momento aterrizas?

Están en su mayor fase de aceleración. Hoy gestionan una red de más de 60.000 buzones inteligentes instalados en más de 13.000 edificios entre Madrid, Barcelona y Londres, complementados por los más de 7.000 puntos de conveniencia de Celeritas.

El reto inmediato, impulsado por la inyección de 100 M€ liderada por el fondo español Ithaka y la alianza con Amazon, es escalar la red hasta los 600.000 buzones y desplegar activamente operaciones en Francia, Alemania, Reino Unido e Italia.

Para el equipo de producto y diseño, esto significa diseñar una experiencia sin fisuras entre el mundo físico y el digital capaz de absorber millones de entregas y devoluciones, conectando aplicaciones móviles, herramientas operativas internas y terminales físicos en la calle.

🙌 Tu misión como Senior Product Designer:

Tu rol consistirá en diseñar soluciones de extremo a extremo, no solo pantallas. En Citibox el producto es una mezcla de aplicaciones móviles, buzones físicos, puntos de conveniencia (PUDO), repartidores en la calle y equipos de Operaciones entre bambalinas.

Muchos de sus problemas más complejos no se resuelven únicamente con una interfaz más bonita: a veces la respuesta está en cambiar un proceso operativo, diseñar una herramienta interna, replantear el *onboarding* de un repartidor o decidir qué no construir. La calidad visual importa, pero siempre va después de tener cristalino el problema.

Te incorporarás a una squad multidisciplinar reportando directamente a Álvar Montes (VP of Product) y trabajando codo con codo con Product Managers, Ingeniería, Data y Operaciones. 

Diseñarás para múltiples superficies y perfiles: desde un vecino que recoge un paquete a medianoche o un repartidor con 200 paradas por delante, hasta un compañero de Operaciones resolviendo una incidencia en tiempo real.

¿Qué buscan?

Buscan a un/a Senior Product Designer con mentalidad de producto, curiosidad por el negocio y capacidad para moverse con naturalidad entre el mundo digital y la operativa física.

Alguien que disfrute más viendo desaparecer un problema real para un vecino o un repartidor que puliendo una pantalla aislada, y que sepa defender sus decisiones con evidencias y datos.

Lo que necesitas sí o sí:

• Experiencia consolidada en Product Design: 5+ años de experiencia diseñando productos digitales, con al menos 2 años en un rol senior liderando el diseño de un área de producto de principio a fin (*end-to-end*).
• Portfolio enfocado en resolución de problemas: Un portfolio que muestre cómo enmarcaste el problema, qué opciones exploraste y por qué elegiste una solución (idealmente incluyendo al menos un caso donde la solución fuera un cambio de proceso o herramienta interna, no solo UI).
• Dominio de UX, diseño visual y Design Systems: Sólida base en arquitectura de información, diseño de interacción, prototipado y trabajo con sistemas de diseño.
• Experiencia en equipos multidisciplinares con Ingeniería: Acostumbrado/a a trabajar en entrega iterativa junto a desarrolladores, entendiendo restricciones técnicas, APIs y estados del sistema para diseñar con ellas y no contra ellas.
• Research práctico y validación continua: Experiencia realizando entrevistas a usuarios, observación de campo (*field observation*), tests de usabilidad y experimentos rápidos.
• Service Design y herramientas internas: Habilidad para mapear procesos complejos y experiencia diseñando herramientas internas o productos de *back-office* (no solo aplicaciones orientadas a consumidor final).
• Cultura de datos (*Data literacy*): Capacidad para leer embudos (*funnels*) y eventos analíticos, definir métricas de éxito junto al PM y usarlas para decidir qué iterar.
• Diseño para múltiples perfiles de usuario: Experiencia diseñando a la vez para distintos actores (por ejemplo, consumidores finales, trabajadores de campo y equipos internos) en entornos B2B o B2B2C.
• Idiomas: Nivel fluido en Inglés (C1).

Sumará puntos:

• Hablar otros idiomas: Francés o Alemán (mercados clave donde están expandiendo su red).
• Experiencia en logística, última milla, retail, e-commerce o cualquier producto donde la operativa y el mundo físico formen parte de la experiencia.
• Haber diseñado para hardware o puntos de contacto físicos (IoT, taquillas inteligentes, kioscos, terminales POS) donde software e interacción física deben funcionar juntos.
• Experiencia con productos multi-país: localización, diferencias culturales, requisitos regulatorios y escalado de un Design System entre países.
• Trayectoria previa en startups o scale-ups con rápido crecimiento y prioridades cambiantes.
• Conocimientos de front-end o prototipado en código, y experiencia utilizando herramientas de IA dentro del flujo habitual de diseño.

¿Qué ofrecen?

• Vacaciones: 25 días laborables al año + el día de tu cumpleaños 🎂 y el 24 y 31 de diciembre.
• Equipo a tu medida: MacBook Pro desde el primer día para trabajar con las mejores herramientas.
• Plan de carrera y aprendizaje: Entorno de scale-up con oportunidades reales de crecimiento profesional y formación continua.

¿Cómo lo harás?

En Citibox, Diseño tiene un papel estratégico y transversal, muy pegado al negocio, a Operaciones y a Ingeniería. No se trata solo de maquetar pantallas, sino de entender qué ocurre realmente en la calle y convertir esos aprendizajes en soluciones sencillas y efectivas.

• Pragmatismo frente a perfección tardía: Les importa el cuidado visual y el *craft*, pero siempre después de entender bien el problema. Sabemos cuándo «suficientemente bueno y en producción» gana a «perfecto y tarde».
• Pensamiento sistémico y cercanía al terreno: Entienden la interfaz, los procesos operativos, las herramientas internas y los datos como un único sistema.
• Colaboración real y comunicación directa: Trabajan mano a mano con PMs, ingenieros y Operaciones desde el minuto uno, explicando cada decisión en términos de impacto en el usuario, esfuerzo técnico y resultado de negocio.

¿Dónde?

Apuestan por una modalidad 100% Remoto desde España.

Dicho esto, su cuartel general está en Madrid, en el barrio de Tetuán 📍. Te recibirán con los brazos abiertos si algún día te apetece pasarte a trabajar en persona o compartir un café con el equipo.

Además, al menos dos veces al año, hacen *team-buildings* para romper la barrera de la pantalla y disfrutar de momentos juntos. 

Responsabilidades

• **Partir del problema, no de la pantalla:** Antes de abrir Figma, asegurar que el equipo entiende a quién afecta el problema, con qué frecuencia ocurre, qué coste tiene y por qué fallan las soluciones actuales, replanteando el enfoque cuando sea necesario.
• **Diseñar la solución completa (*Service & Product Design*):** Explorar todo el espacio de solución (flujos en app, procesos de Operaciones, herramientas de *back-office* para puntos PUDO, plantillas de comunicación o reglas de negocio) y recomendar la opción que resuelve el problema con el menor esfuerzo para el usuario y la compañía.
• **Liderar la experiencia *end-to-end* entre mundo físico y digital:** Mapear los *customer journeys* completos a través de todos los puntos de contacto (app de vecinos, app de repartidores, buzón físico, punto PUDO y soporte) para detectar dónde se rompe la cadena y arreglar el eslabón más débil.
• **Trabajar con Ingeniería desde el día uno:** Incorporar al equipo técnico en el *discovery*, entender las restricciones de APIs, estados del sistema y casos límite (cerraduras bloqueadas, portales sin cobertura), y negociar *trade-offs* pragmáticos entre impacto, esfuerzo, riesgo y resultado de negocio.
• **Estar cerca del mundo real (*Field Research*):** Visitar edificios y buzones, acompañar a repartidores en su ruta, sentarte con los equipos de Operaciones y Soporte y hablar con responsables de comercios PUDO para obtener *insights* reales sobre el terreno.
• **Prototipar, validar y hacer seguimiento tras el lanzamiento:** Construir prototipos rápidos (de baja o alta fidelidad según convenga), testear con usuarios reales, redactar especificaciones claras, hacer QA de lo implementado y analizar las métricas post-lanzamiento para seguir iterando.
• **Elevar el listón visual y el Design System:** Evolucionar el sistema de diseño y los patrones UI para que los equipos entreguen más rápido y el producto se perciba coherente entre aplicaciones, idiomas y nuevos mercados europeos.
• **Integrar la IA en el flujo de diseño y producto:** Utilizar herramientas de IA para investigar, prototipar y explorar alternativas con mayor velocidad, y ayudar a la squad a identificar dónde la IA puede eliminar fricción para usuarios y equipos internos.