Client Success Manager (all genders)

LUST AUF EINE NEUE HERAUSFORDERUNG?

Du bist ein Kommunikationstalent mit einem Gespür für Kundenbedürfnisse und möchtest aktiv dazu beitragen, den Erfolg unserer Kunden zu maximieren? Dann bist du bei uns genau richtig!

Als Client Success Manager (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle in der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen. Deine Mission: Unsere Kunden dabei unterstützen, das volle Potenzial der Climedo-Plattform auszuschöpfen und nachhaltigen Mehrwert zu erzielen.

#Jobwithpurpose: Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und liebst es, Menschen zu helfen? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Customer Success Manager bist du ein zentraler Kontaktpunkt für unsere Kunden sowie interne Stakeholder. Du übernimmst schnell Verantwortung und hast tagtäglich einen maßgeblichen Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden.

#Teamwithempathy: Du arbeitest eng mit unseren Kunden und internen Teams wie Sales, Produkt und QA-Teams zusammen. Du hast also eine absolute Schnittstellenfunktion und bekommst Einblicke in verschiedene Abteilungen eines dynamischen Startups und ziehst dabei mit unseren engagierten Teams am gleichen Strang.

DEINE MISSION

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen - du bist der zentrale Ansprechpartner für alle Anliegen und begleitest Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg.
• E igenständige Betreuung und Beratung eines festen Kundenportfolios (Pharma, CROs, MedTech) zur optimalen Nutzung unserer EDC-Plattform (inkl. eCOA, eConsent und DCT).
• Verantwortung für einen reibungslosen Projektstart und -verlauf durch Kunden-Onboardings, Trainings, Study-Setups sowie die proaktive Steuerung und Optimierung von Projekten - von der Planung bis zum erfolgreichen Go-Live und darüber hinaus.
• Monitoring von KPIs, Identifikation von Risiken und Ableitung von Maßnahmen zur Sicherstellung des Studienerfolgs.
• Einbringen von Kundenfeedback und Marktanforderungen in die Produktentwicklung, um unsere Lösung kontinuierlich zu verbessern.
• Entwicklung von Use Cases, Erkennung von Potenzialsteigerungen und strategischer Ausbau der Kunden.
• Weiterentwicklung und Optimierung unserer Customer-Success-Prozesse und -Tools.

DEIN PROFIL

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Gesundheitswesen, Technologie, Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Erfahrung im Customer Success, Account- oder Projektmanagement im Healthcare- oder Life-Science - idealerweise im Klinischen Studienumfeld.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch (verhandlungssicher) und Englisch (fließend).
• Hohes Maß an Kundenorientierung, Eigenverantwortung und strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsweise.
• Freude daran, sich in komplexe Software-Themen und technische Fragestellungen einzuarbeiten.
• Organisationstalent mit klarer Priorisierung - auch in einem dynamischen, multitaskingreichen Umfeld.
• Belastbar und resilient - du behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick.
• Kenntnisse in EDC-Systemen, klinischen Studien und regulatorischen Anforderungen (z. B. GCP, GDPR) sind ein Plus, aber kein Muss.

DEINE CHANCE

• Impact! Du hast große Gestaltungs- und Entwicklungsfreiheiten in einem dynamischen Start-up und kannst wirklich etwas bewegen! Für uns ist es wichtig, dass deine Lernkurve stetig steigt und du deine Ideen zu eigenen Projekten umwandeln kannst. Dabei unterstützen wir dich mit einem Weiterbildungsbudget in Höhe von 1.000€ pro Jahr.
• Wir pflegen eine offene Feedback-Kultur. Bei unseren regelmäßigen Team-Events, Offsites/Onsites und cross-department Austauschen zelebrieren wir unsere Vielfalt und unseren einzigartigen Humor ;)
• Nach einem produktiven Arbeitstag kannst du dich körperlich auspowern oder ein paar Bahnen schwimmen dank unserer subventionierten Sport-Mitgliedschaft (EGYM Wellpass, früher Qualitrain). Falls du lieber dein 49€ Ticket bezuschussen lassen möchtest, unterstützen wir dich natürlich auch dabei gerne.
• Neben dem klassischen Obstkorb sorgen wir auch für die nötige "Nervennahrung" in Form von Snacks und Getränken.
• Du entscheidest selbst, ob und wann du im Home-Office oder in unserem Büro arbeitest, dank unseres hybriden Arbeitsmodells.
• #jobwithpurpose: Du trägst aktiv zur Digitalisierung des Gesundheitswesens bei.
• #teamwithempathy: Bei uns nicht nur ein Hashtag, sondern ein fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur.