L2 - Cloud Native Support Engineer

Dal 2005 Kiratech accompagna aziende di diverse dimensioni nell’adozione, gestione ed evoluzione di tecnologie Cloud Native, AI, Platform Engineering e Security. Come membro della Cloud Native Computing Foundation (CNCF) e partner dei principali Cloud Provider e vendor tecnologici dell’ecosistema Cloud Native, lavoriamo con un approccio orientato a continuità operativa, automazione, osservabilità e miglioramento continuo delle piattaforme dei clienti.

Lavoriamo su progetti concreti e innovativi e gestiamo sistemi complessi in ambiti che spaziano dalla governance delle piattaforme cloud alla sicurezza, fino all’automazione e all’adozione di modelli AI.

Kiratech fa per te se cerchi:

• un ambiente giovane, dinamico e informale
• la possibilità di sperimentare sul campo le tecnologie più richieste nel mondo IT
• l’affiancamento di professionisti esperti
• formazione tecnica strutturata e continua

Descrizione del profilo

Kiratech è alla ricerca di una/un L2 Cloud Native Support Engineer per il Managed Services Team. La figura contribuirà alla gestione operativa di piattaforme Cloud Native, al supporto tecnico di secondo livello e al miglioramento continuo dei servizi gestiti, intervenendo su attività di monitoraggio, analisi degli eventi, troubleshooting ed escalation tecnica.

La figura supporterà la gestione e l’evoluzione delle piattaforme Cloud Native dei clienti Kiratech, occupandosi di presa in carico operativa, analisi di alert ed eventi, gestione degli incidenti e progressiva automazione delle risposte ricorrenti.

La persona opererà sulle attività di supporto tecnico di secondo livello, sia in orario d’ufficio sia su turni di reperibilità, gestendo troubleshooting, incident management, analisi di root cause, escalation tecniche e azioni di miglioramento sui perimetri Cloud Native dei clienti Kiratech.

Attività principali

Le attività principali includono la presa in carico e gestione di ticket L2 su piattaforme Cloud Native, l’analisi di alert, eventi e incidenti, il troubleshooting su ambienti Kubernetes, Linux, networking e componenti middleware, l’aggiornamento della documentazione operativa, la collaborazione con figure senior per escalation e root cause analysis, e il contributo alla definizione di automazioni e runbook per ridurre attività manuali e ricorrenti.

Chi cerchiamo

Cerchiamo professionisti/e con esperienza concreta nel supporto tecnico L2, nella gestione operativa di servizi IT o in contesti Cloud Native. La persona deve saper lavorare su piattaforme complesse, gestire attività operative con metodo e interesse a sviluppare competenze su automazione, osservabilità, AI, cybersecurity e miglioramento continuo dei servizi gestiti.

Requirements

Il profilo ideale possiede:

• formazione tecnica in ambito STEM (Informatica, Ingegneria, Cybersecurity, Data Science…)
• passione per le tecnologie emergenti, l’AI generativa, le architetture cloud e la sicurezza moderna
• esperienza concreta in supporto tecnico L2, troubleshooting, service management, monitoring, incident management o gestione operativa di piattaforme Cloud Native, con capacità di analizzare problemi tecnici, documentare le attività svolte e collaborare nelle escalation verso figure senior
• propensione alla sperimentazione: ti piace capire come funzionano le cose, creare PoC, provare nuovi strumenti e ragionare in modo critico
• spirito di iniziativa: sai proporre idee, approfondire problemi tecnici, contribuire a soluzioni operative e partecipare alla costruzione di automazioni, runbook e laboratori interni
• interesse ed esperienza nella gestione di sistemi complessi, sistemi distribuiti, piattaforme Kubernetes, automazione, osservabilità, compliance e sicurezza operativa
• capacità di lavorare in team, comunicare in modo chiaro, documentare le attività svolte, condividere conoscenza e attivare escalation tecniche quando necessario
• orientamento alla crescita continua: desideri consolidare la tua esperienza operativa e sviluppare competenze sempre più solide su tecnologie Cloud Native, automazione, osservabilità, gestione del servizio e miglioramento continuo

Costituiscono titolo preferenziale certificazione o esperienza dimostrabile in:

· Esperienza nel troubleshooting/incident management

· Competenze sistemistiche Linux

· Conoscenza di almeno un linguaggio di scripting, in particolare Python o Bash

· Conoscenza dei principali tool di infrastructure-as-code, ad esempio Terraform o Ansible

· Esperienza con strumenti di containerizzazione come Docker, Kubernetes o Podman

Tecnologie e strumenti rilevanti

Saranno considerate positivamente conoscenze o esperienza su tecnologie e strumenti come Kubernetes, OpenShift, Helm, ArgoCD, GitLab CI, Prometheus, Grafana, Elastic Stack, Kafka, Keycloak, Vault/OpenBao, Terraform, Ansible e principali servizi cloud gestiti.

Lingue

· Italiano madrelingua

· Buona conoscenza della lingua inglese dal punto di vista professionale

Benefits

Percorso di crescita

L’inserimento prevede affiancamento progressivo con figure senior del Managed Services Team, formazione tecnica strutturata e coinvolgimento graduale su attività operative. L’obiettivo è consolidare competenze solide su troubleshooting, gestione del servizio, automazione, osservabilità e tecnologie Cloud Native, fino a una crescente autonomia nella gestione dei ticket e nel contributo al miglioramento continuo.

Cosa offriamo

-Formazione continua su temi tecnici rilevanti per il ruolo, tra cui Cloud Native, AI, Security, osservabilità, automazione e competenze trasversali utili al lavoro in team e alla gestione del servizio

-Affiancamento e confronto tecnico con esperti Kiratech, con supporto nell’evoluzione delle competenze, nella gestione dei casi più complessi e nel miglioramento dei processi di servizio

-Lavoro remoto

-Working from anywhere: 4 settimane/anno di lavoro da remoto

-Recharging Friday (1 venerdì a trimestre retribuito)

-Ticket Restaurant elettronici

-Welfare aziendale

-Accesso a iniziative interne di R&D

RAL: 30.000 €- 40.000 € da valutare in base all'effettiva esperienza e competenze maturate + premio variabile annuale