Customer Support Agent
Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.
Buscamos un/a Customer Support Agent que será responsable de entregar una experiencia de soporte de alto nivel a nuestros clientes, combinando atención humana con herramientas basadas en inteligencia artificial para resolver problemas de forma ágil, consistente y escalable.
Este rol es clave para asegurar la satisfacción, retención y éxito de nuestros clientes, impactando directamente métricas de negocio.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Atender y resolver consultas de clientes a través de distintos canales (chat, correo, teléfono).
Diagnosticar problemas y entregar soluciones claras, oportunas y efectivas.
Utilizar herramientas de IA (AI copilots, bots, knowledge assistants) para mejorar tiempos de respuesta y calidad de atención.
Identificar patrones de consultas y levantar insights para mejorar producto, procesos y contenido.
Colaborar en la creación y mejora de contenido de ayuda (FAQs, artículos, guías) apoyado en AI.
Automatizar respuestas y flujos recurrentes utilizando herramientas disponibles (ej: workflows, macros, AI tools).
Asegurar una experiencia consistente alineada a estándares de calidad definidos.
Escalar casos complejos de manera estructurada y con contexto claro.
¿Qué necesitas para postular?
Must Have
+1 año de experiencia en atención al cliente, soporte o customer service (idealmente en entornos digitales o SaaS).
Experiencia en Atención simultánea en canales escritos digitales (chat, correo, etc.)
Manejo de plataformas de gestión (Intercom, Zendesk u otras) a nivel intermedio.
Experiencia en empresas del rubro tecnológico
Alta orientación al cliente y habilidades de comunicación.
Capacidad de resolver problemas de forma estructurada.
Nice to have
Carrera afín (Contador Auditor, Técnico en Administración o similar)
Normativas SII sobre facturación
CRM HubSpot o Salesforce básico
Conocimiento en ventas consultivas
Experiencia y/o conocimiento en herramientas de AI (Claude, Gemini, Chat GCP, etc)
Métricas del rol
El éxito en este rol será medido a través de:
CSAT (Customer Satisfaction Score)
First Response Time (FRT)
Resolution Time
First Contact Resolution (FCR)
Quality Score (QA de interacciones)
¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?
4 Aguinaldos en el año
Ajuste de IPC Trimestral
Asignación de Sala Cuna
Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones
Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico
Seguro Oncológico
Convenio Poliglota
Convenio Gimnasio
Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank
¡¡Entre muchos otros!!
¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!
¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito !