Consumer Care Specialist – Warranty (CDD)

Reporte à : Consumer Care Supervisor Europe (Warranty)

CDD 6 mois

Schiltigheim (Strasbourg), France

Démarrage : au plus vite

Depuis 1938, Columbia Sportswear Company est un leader mondial de la conception, la commercialisation et la distribution de vêtements, chaussures, accessoires et équipements Outdoor et Lifestyle.

Notre équipe Consumer Care, basée à Schiltigheim (Strasbourg), accompagne les consommateurs européens au quotidien. Dans le cadre de notre pic d'activité (Black Friday, soldes), nous renforçons l'équipe pour une durée de 6 mois.

A PROPOS DU POSTE

Au sein de l'équipe Consumer Care Warranty, tu traites les demandes de garantie sur nos produits : un consommateur pense que son produit est défectueux et te contacte pour obtenir une solution.

Ton rôle : analyser chaque dossier pour comprendre la situation et décider de la réponse adaptée (remboursement total ou partiel, geste commercial, réparation locale, ou refus justifié).

C'est un poste où la connaissance produit prend une place importante, et qui se construit au fil des dossiers traités.

COMMENT TU FERAS LA DIFFERENCE

• Traiter les tickets liés à des produits jugés défectueux (chaussures, vêtements, équipements)
• Analyser chaque dossier pour identifier la nature du problème et statuer sur la solution adaptée
• Répondre aux consommateurs à l'aide de nos templates, en gardant un ton clair et professionnel
• Développer ta connaissance produit grâce à une formation initiale et à l'accompagnement de l'équipe
• Collaborer avec l'équipe légale sur les situations plus sensibles
• Renforcer l'équipe pendant les pics d'activité (Black Friday, soldes)

TES TALENTS

• Curieux(se) des produits, tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent
• Capable de trancher dans des situations qui ne sont pas toujours noir ou blanc
• Empathique et orienté(e) solution dans tes échanges avec les consommateurs
• Rigoureux(se), tout en sachant prendre du recul face à une réclamation
• Team player : tu aimes échanger avec tes collègues sur les cas les plus complexes
• Une première expérience en service client, quel que soit le secteur
• Un anglais courant (indispensable) ; l'allemand est fortement apprécié, le français est un plus
• Une appétence pour les produits et l'envie d'en apprendre les spécificités techniques
• Une bonne capacité d'analyse pour évaluer chaque situation avec justesse

AVANTAGES

2 jours de télétravail par semaine

Des réductions significatives sur les produits Columbia et Sorel

Mutuelle de santé pour nos collaborateurs en France, prise en charge à 100% par la société

Tickets restaurant

Accès illimité à LinkedIn Learning

Une Learning Hour chaque mois pour se former, découvrir et apprendre

Unlock your potential : accès à des formations internes (feedback, leadership, Insights®...)

Des initiatives DEI pour échanger et renforcer notre implication autour de ces thématiques

A PROPOS DE NOTRE CULTURE

Chez Columbia Sportswear, nous valorisons une culture ouverte et inclusive qui met l'accent sur l'absence de barrières entre les individus. Nous nous engageons à favoriser un sentiment d'appartenance en encourageant les relations personnelles à tous les niveaux, afin de créer un environnement de travail cohésif et positif.

Nos collaborateurs sont les ambassadeurs de notre marque et sont fières de faire partie d'une organisation qui se consacre à des activités qui les passionnent. Ce dévouement reflète notre engagement à constituer une équipe passionnée par de nos produits et incarnant nos valeurs.

Nous offrons la possibilité de travailler pour une entreprise multinationale et dans un environnement multiculturel, où votre travail a un impact sur différentes régions.

Notre culture d'apprentissage continu "Always Be Learning" permet à nos employés d'identifier et de développer des compétences qui leur permettront de continuer à évoluer au sein de l'entreprise.

“Unlock Your Potential”, c’est l’esprit qui caractérise notre vision du développement de nos collaborateurs : leur offrir des possibilités d’évolution, sur leur poste, dans leur équipe ou même de changer complétement de métier.

Pour en savoir plus sur nous et notre culture, visitez notre page Welcome To The Jungle : https://bit.ly/49bl1i5

A PROPOS DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1⃣ Prêt à libérer votre potentiel chez Columbia Sportswear Company ? Postulez dès maintenant pour nous aider à “connect active people with their passion” ! L'équipe de recrutement examinera votre candidature dans les semaines suivantes.

2⃣ Si votre candidature est retenue : un entretien d’introduction de 30 à 45 minutes avec notre équipe Talent Acquisition

3⃣ Entretien avec le/la Team Supervisor dans nos locaux

4⃣ Vos atouts uniques correspondent parfaitement à ceux de notre équipe : nous sommes ravis de vous proposer une offre !

This job description is not meant to be an all-inclusive list of duties and responsibilities, but constitutes a general definition of the position's scope and function in the company.

At Columbia Sportswear Company (CSC), we’re committed to creating an inclusive and respectful workplace where everyone has the same opportunity to thrive. We welcome talent from all backgrounds and do not discriminate based on age, gender, nationality, race, religion or any other characteristics protected by applicable law.

Diversity, equity, and inclusion are at the heart of our success as a global brand. We aim to recruit, develop, and retain exceptional people,ensuring fair practices and transparency in line with evolving standards. We are committed to equal pay for equal work and make employment decisions based on qualifications, merit, and business needs.

The expected pay listed on this job posting reflects the gross expected pay for Full Time positions.

This pay disclosure will not apply to roles subject to different pay structures due to age or employment category (such as minors, apprentices, or interns) permitted under applicable law/CBA