Contact Center Operator

الرد على اتصالات المتعاملين الواردة لمركز اتصال هيئة تنمية المجتمع وتوضيح الخدمات والمعلومات وفقاً للاستفسارات أو تحويل المكالمات للموظفين المعنيين في الهيئة بما يتوافق مع أعلى مستويات التميز لتحقيق أعلى مستوى رضا .

الواجبات والمسؤوليات التشغيلية

1. تلقي وتسجيل بلاغات طلب الحماية للفئات الأكثر عرضة للضرر (سواء عن الأطفال أو كبار السن أو أصحاب الهمم وغيرهم المعرضين للإساءة أو الإهمال أو الاستغلال)على مدار الساعة وتحويلها للمعنيين بالحماية وفقاً للتخصص والفئة المستهدفة والتواصل مع المناوب للحالات شديدة الخطورة.

2. تلقي مكالمات طلب الاستشارات في حالات تعاطي المواد المخدرة والمتعافين من الإدمان وتحويلها للمعنيين من الأخصائيين النفسيين وأخصائيي التأهيل وفقاً للاجراءات.

3. الرد على استفسارات واتصالات المتعاملين بكفاءة وفعالية عبر وسائل الاتصال المختلفة (مثل الهاتف، البريد الالكتروني، المحادثة الالكترونية ، الموقع الالكتروني، مواقع التواصل الاجتماعي )  والتأكد من التعامل مع المتعاملين وفقاً للمؤشرات الزمنية ومعايير مركز نموذج دبي لمراكز الاتصال .

4. تحويل المكالمات الهاتفية والبريد الالكتروني للمعنيين فى الهيئة وفقاً لاستفساراتهم واحتياجاتهم ومتابعتها ان لزم الأمر.

5. العمل على تخليص الخدمات الواردة من المتعاملين مع الجهات الخارجية (فيما يخص مؤسسة الأوقاف وإدارة شؤون القصر والجهات الأخرى )  ومتابعتها والتحقق من توفير الخدمات في الوقت المحدد وفقاً للمتطلبات.

6. تسجيل الخدمات البنكية ورسائل لمن يهمه الأمر الخاصة بالخدمات المقدمة في الهيئة للمتعاملين وتحويلها للإدارات المعنية.

7. استلام وتسجيل شكاوي وملاحظات المتعاملين الواردة حول الخدمات أو حول تحديات الستخدات التطبيقات الاكترونية وتسجيلها في النظام لرفعها للمعنيين لاتخاذ الاجراءات.

8. مراجعة كشوف أرقام الهواتف االخاصة بالمتعاملين بهدف إرسال الرسائل النصية  المتضمنة المحتوى التوعوي أو استبيانات الرأي أو الفعاليات  الخاصة بخدمات الهيئة.

9. توعية المتعاملين بقنوات تقديم الخدمة المتاحة لدى الهيئة وتشجيعهم على استخدام التطبيقات والأنظمة الالكترونية لتسهيل الاجراءات.

10. الإلتزام بسياسات وإجراءات أمن المعلومات المعتمدة بالهيئة والعمل على الامتثال بالضوابط لضمان سرية المعلومات

11. أية مهام واختصاصات أخرى في نطاق مسئوليات الوظيفة.

المتطلبات التعليمية

·        ثانوية عامة

·        اجادة اللغتين العربية والانجليزية (محادثة وكتابة).

·        استخدام الحاسب الآلي

متطلبات الخبرة

·        0 – 2 سنوات خبرة