Analista de Qualidade

Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
Senioridade: Analista
Número de vagas: 3
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Analista de Qualidade | Concentrix

Quem somos?
Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te apoiar e mais! (Tipo, muito mais.).
Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

O que você fará por aqui?
Como Analista de Qualidade você será responsável por monitorar e avaliar chamadas recebidas e/ou efetuadas, bem como outros métodos de contato com o cliente. Esta função auxilia na avaliação dos padrões de qualidade, fornecendo informações aos clientes para contribuir com a melhoria do desempenho do programa. Entre suas principais responsabilidades, estão:
Monitora, avalia e/ou audita amostra de chamadas, chat e e-mails, atendendo aos requisitos de produtividade do departamento.
Reporta resultados às partes interessadas relevantes (Liderança de Qualidade, Equipe de Entrega, Cliente);
Participação em calibrações, escuta de chamadas e de auditorias internas para melhorar qualidade e eficiência.
Manutenção de conhecimento do programa e participa de grupos de qualidade.
Escala de trabalho: À definir.
Possuímos três opções de horário de trabalho: O primeiro das 08h00 às 16:20, o segundo das 12h00 às 20h30 e o último das 13h40 às 22h00.
O que buscamos?
Ensino médio completo;
Experiência em Qualidade;
Facilidade para trabalhar em equipe, colaborar com diferentes perfis e lidar com situações do dia a dia operacional;
Organização, responsabilidade e boa gestão das atividades e prioridades;
Boa comunicação, proatividade e equilíbrio emocional;
Foco em resultados e disposição para contribuir com a melhoria contínua da operação;
Disponibilidade para atuar presencialmente em Barra funda/SP;
Conhecimento em Inglês, desejável.

O que oferecemos?
Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
Seguro de vida;
Plano de saúde;
Plano odontológico;
Vale-refeição e/ou vale-alimentação;
Vale-transporte;
Auxílio-creche;
Wellhub;
Plataforma on-line com diversos cursos para seu desenvolvimento;
Parcerias com universidades e escolas de idiomas.

Se você gosta de desenvolver pessoas, superar desafios e construir resultados em equipe, queremos conhecer você!
Venha fazer parte da Concentrix e seja um #GameChanger!

Todas as nossas vagas também são elegíveis para Pessoas com Deficiência (PcD). Benefícios: -. Seguro de vida -. Assistencia Médica -. Assistencia Odontológica -. Vale Refeição -. Vale Transporte -. Auxílio Creche -. Wellhub -. arcerias com universidades e escolas de idiomas