ATENCIÓN AL CLIENTE SERVICIOS EN ESPAÑOL

Job Title:

Job Description

Funciones Esenciales/Responsabilidades Principales • Lograr objetivos de ventas específicos y maximizar las oportunidades de venta en todas y cada una de las llamadas • Utilizar scripts y/o técnicas de sondeo para determinar las necesidades del cliente y ofrecer el producto o servicio más adecuado para satisfacer sus necesidades • Mantener un amplio conocimiento de productos, precios, promociones y procedimientos

• Asegurar que el servicio entregado a nuestros clientes cumpla con los objetivos contractuales de ventas y otros indicadores clave de rendimiento (‘KPI’) • saludará a los clientes de una manera cortés, amable y profesional utilizando los procedimientos acordados
• Escuche atentamente las necesidades y preocupaciones del cliente; Demuestre empatía mientras maximiza la oportunidad de construir una relación con el cliente • Aclarar los requisitos del cliente; Probar la comprensión, utilizar herramientas y recursos para proporcionar una resolución adecuada al cliente
• Preparar un trabajo completo y preciso, incluyendo anotar adecuadamente las cuentas según sea necesario • Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento de ventas • Responder preguntas de facturación hablando a través de los componentes de las cuentas de los clientes

Perfil del candidato • Diploma de escuela secundaria con tres a seis meses de experiencia en ventas Preferido • Cortés con fuerte orientación al servicio al cliente • Fuerte habilidades de comunicación y negociación requeridas

• Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto escrita como verbalmente • Experto en multitarea; incluyendo la capacidad de ser flexible y adaptarse a los cambios rápidamente • Habilidades básicas de navegación informática y conocimiento de PC • Tolerancia para el trabajo repetitivo en un entorno de ritmo rápido • Capacidad para trabajar como miembro del equipo, así como de forma independiente
• Confiable con una atención competente al detalle • Demostrar paciencia en todas las situaciones de contacto con el cliente; incluyendo el mantenimiento de un tono y una manera agradable y profesional • Capaz de rotar turnos, según sea necesario • Basado en la ubicación y / o el programa, experiencia / habilidades adicionales pueden ser requeridas * Los requisitos de trabajo pueden variar según el país y no contravendrán ninguna ley local

Rol del Marco de Carrera

El programa requiere un conjunto de habilidades básicas para realizar tareas rutinarias dentro de procesos simples pero carece de conocimiento específico del programa / producto. Trabaja con una supervisión cercana y procedimientos claramente definidos. Comienza a demostrar familiaridad con la terminología del cliente, los estándares operativos y los procedimientos.

Información geográfica complementaria

RECLUTADOR INTRODUZCA EL IDIOMA APLICABLE:

ALEMANIA - Esta descripción de trabajo no se aplica a los empleados en Alemania.

REINO UNIDO- EXCLUIR INFORMACIÓN DE LA ESCUELA SECUNDARIA EN LA SECCIÓN DE PERFIL DE CANDIDATOS

FILIPINAS

• Mínimo de dos años de educación universitaria. No se requiere experiencia previa en el centro de llamadas
• Capacidad de pensar con claridad y puede explicar cuestiones simples de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente

INDIA

• Diploma de escuela secundaria con cero a seis meses de experiencia en ventas preferido
• Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto escrita como verbalmente
• Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones del cliente; demostrar empatía
• aclarar los requisitos del cliente; investigar y confirmar la comprensión de los requisitos o problemas

• Confirmar la comprensión del cliente de la solución y proporcionar educación adicional al cliente según sea necesario
• Capacidad para aprender incluyendo fuertes habilidades de resolución de problemas
• Demuestra fuertes habilidades de sondeo y resolución de problemas
• debería ser capaz de manejar consultas complejas
• debería ser capaz de resolver las consultas de los clientes de forma independiente

Descargo de Responsabilidad

Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este trabajo. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal que trabaja dentro de este título de trabajo.

Concentrix es un empleador de igualdad de oportunidades. Concentrix evalúa a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, género, origen nacional, origen, sexo, origen nacional, etc. edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estatus de veterano protegido, estatus de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.

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