Team Leader - German Speaker

Concentrix • German: B2 • English: B2 • Manufacturing • 1 day ago
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Concentrix

Concentrix is an American customer experience and business services company founded in 1983 and headquartered in Newark, California. It designs and runs customer support, sales, collections and back-office operations on behalf of more than two thousand client brands, employing hundreds of thousands of people across some seventy countries in dozens of languages. Listed on Nasdaq and enlarged by the 2023 acquisition of the French group Webhelp, the company has pushed beyond traditional call-centre outsourcing into experience design, automation and AI agents that deflect routine contacts before a human is needed.
concentrix.com • HQ: Newark, United States • Call Center Services • Business Process Outsourcing (BPO) • Information Technology • IT Outsourcing • Technical Support • Professional Services • 5000+ employees • Est. 1983

Job Title:

Team Leader - German Speaker

Job Description

Der Teamleiter ist für die tägliche Führung und Betreuung eines Teams verantwortlich. Die Position stellt sicher, dass die vereinbarten Leistungskennzahlen erreicht werden, indem sie durch gezieltes Coaching, Motivation und die Übernahme von Verantwortung eine optimale Teamleistung gewährleistet.

Aufgabengebiet:

  • Disziplinarische Führung der Mitarbeiter/innen
  • Einarbeitung neuer Mitarbeiter/Innen
  • Fachliche Hilfestellung für Mitarbeiter/Innen
  • Übernahme von Eskalationsgesprächen/-fällen
  • Motivation und Entwicklung der Mitarbeiter/innen
  • Leistungsbeurteilung der Mitarbeiter/innen
  • Sicherstellung der Erreichung aller projektrelevanten Kennzahlen (Quantität und Qualität)
  • Steuerung und Monitoring des Mitarbeitereinsatzes.
  • Sicherstellung der Erreichung aller Zielvorgaben der Geschäftsführung
  • Befüllung und Bereitstellung aller benötigter Reporte
  • Sicherstellung der Einhaltung aller vorgegebenen Prozesse
  • Umsetzung neuer Projekte

Profil:

  • Mehrjährige Branchenerfahrung
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
  • Begeisterungsfähigkeit und Überzeugungskraft
  • Hohes Verantwortungsbewusstsein
  • Analytisches Verständnis
  • Teamfähigkeit
  • Selbstständiges, sorgfältiges und strukturiertes Arbeiten
  • Entscheidungskompetenz
  • Loyalität zum Unternehmen
  • Bereitschaft zur Weiterbildung
  • MS Office Kenntnisse

Was wir bieten:

  • Moderne Arbeitsplatzausstattung
  • Sichergestelltes Training für das selbstständige Arbeiten
  • Aufstiegsmöglichkeiten - Karrierechancen
  • Private Krankenversicherung
  • Unbefristete Verträge
  • Flache Hirarchien
  • Gegenseitige Anerkennung und Wertschätzung in einer guten Arbeitsatmosphäre
  • Obst und Kafee

Location:

SRB Beograd - Bulevar Milutina Milankovića 7dj

Language Requirements:

German

Time Type:

Full time
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