Руководитель по сервису, качеству и обучению (Cosmos Collection Изумрудный лес 5*)

Загородный отель "Cosmos Collection Изумрудный лес 5*" входит в сеть отелей Cosmos Hotel Group. Мы давно зарекомендовали себя, как один из лучших загородных и семейных отелей в России.

Приглашаем вас стать членом нашей дружной и профессиональной команды для обеспечения безупречного отдыха наших гостей в живописном уголке Подмосковья.

Обязанности:

• Организация и контроль системы качества сервиса в отеле в соответствии со стандартами компании;
• Контроль соблюдения стандартов сервиса сотрудниками всех подразделений;
• Проведение регулярных проверок качества и подготовка рекомендаций по улучшению сервиса;
• Анализ отзывов и обратной связи гостей, выявление зон для улучшения;
• Разработка и реализация мероприятий по повышению качества обслуживания и гостевого опыта;
• Определение потребностей в обучении совместно с руководителями подразделений;
• Организация и проведение тренингов по сервису, стандартам и гостевому опыту;
• Посттренинговое сопровождение сотрудников и контроль применения знаний на рабочих местах;
• Оценка эффективности обучения и внедренных изменений;
• Подготовка отчетности по результатам проверок, обучения и показателям качества;
• Взаимодействие с руководителями служб по вопросам качества сервиса и развития сотрудников.

Требования:

• Высшее образование (педагогика, филология, психология);
• Опыт работы в сфере сервиса и качества от 3 лет в гостиничном бизнесе, HoReCa или сфере гостеприимства;
• Опыт работы в роли руководителя по сервису и качеству, тренинг-менеджера, менеджера по качеству или руководителя операционного подразделения;
• Понимание стандартов гостиничного сервиса и клиентского опыта;
• Опыт разработки и проведения тренингов для сотрудников;
• Опыт проведения аудитов/проверок качества и работы с обратной связью гостей;
• Умение анализировать показатели и превращать результаты проверок в конкретные улучшения;
• Развитые коммуникативные и управленческие навыки, системность и инициативность.

Условия:

• Команда единомышленников, объединенных заботой о гостях и стремлением к стабильно высокому результату;
• Официальное оформление с первого дня, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством;
• График работы 5/2 (выходные: понедельник и вторник);
• Бесплатный корпоративный транспорт от г. Клин и Новопетровское;
• Стильная униформа;
• Тренинги;
• Бесплатное питание в корпоративном кафе;
• ДМС (большой выбор клиник, стоматологическая помощь, госпитализация);
• Возмещение затрат на аренду жилья;

Уважаемые кандидаты просьба откликаться на вакансию, если Вы готовы к переезду в Московскую область, г. Клин.