IT Support (2nd line)

Craftware to ponad 500-osobowa firma technologiczna, która wspiera duże organizacje w rozwiązywaniu złożonych problemów biznesowych za pomocą nowoczesnych rozwiązań IT - od systemów sprzedażowych i automatyzacji, po platformy danych i AI. Działamy tam, gdzie technologia musi być niezawodna, bezpieczna i skalowalna. Realizujemy projekty end-to-end: od analizy i architektury, przez wdrożenie, aż po rozwój i utrzymanie. Jesteśmy zaufanym partnerem takich technologii jak Salesforce, Veeva, UiPath i Databricks.

Model: Praca zdalna
Forma współpracy: Pełne zaangażowanie (B2B)

Zadania:

• wsparcie użytkowników aplikacji z różnych krajów

• przyjmowanie, analiza i rozwiązywanie zgłoszeń oraz incydentów zgodnie z procesami ITSM

• diagnozowanie problemów i przekazywanie bardziej złożonych spraw dalej, do 3 linii wsparcia

• prowadzenie zgłoszeń w systemie ticketowym i dbanie o ich aktualny status

• komunikacja z użytkownikami i zespołami klienta po angielsku

Wymagania:

• doświadczenie w IT/Application Support, Service Desk lub we wsparciu aplikacji biznesowych i ich użytkowników

• znajomość procesów ITSM i obsługi incydentów

• doświadczenie z systemami ticketowymi (np. ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk)

• angielski na poziomie, który pozwala swobodnie komunikować się w międzynarodowym zespole

• samodzielność i umiejętność rozwiązywania problemów

• podejście nastawione na jakość usługi i potrzeby użytkownika

Oferujemy:

• Umowa B2B (do 90 zł netto/h + VAT)

• Możliwość świadczenia usług w pełni zdalnie

• Szerokie spektrum projektów (wewnętrzne, międzynarodowe)

• Budżet na rozwój kompetencji i certyfikacje

• Regularne przeglądy współpracy i omówienie zakresu projektów

• Dodatkowe świadczenia w ramach współpracy

• Wydarzenia networkingowe i integracyjne

Tech stack

• application support
• ITSM
• Incident management
• English