Supervisor de Operações Callcenter

Cargo - Supervisor de Operacoes III

Área de Trabalho - (Operações)

Tipo de Vaga - Efetivo

Supervisor de Operações III

Estamos em busca de um profissional com experiência em liderança de equipes operacionais, visão de resultados e capacidade de transformar indicadores em ações para fazer parte do nosso time como Supervisor de Operações III.

Nesta posição, você será responsável por liderar a operação, acompanhar o desempenho da equipe, atuar sobre indicadores, desenvolver pessoas e garantir a qualidade e eficiência dos processos.

Se você gosta de liderar pessoas, analisar resultados, solucionar problemas e transformar desafios em oportunidades de melhoria, essa oportunidade pode ser para você!

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e desenvolver a equipe, promovendo engajamento e foco nos resultados;
• Acompanhar o cumprimento das metas e objetivos da operação;
• Realizar integração e acompanhamento dos novos colaboradores;
• Orientar a equipe e realizar feedbacks construtivos para desenvolvimento e melhoria de performance;
• Monitorar indicadores como Abandono, Tempo de Espera, Aderência, Absenteísmo (ABS) e Monitoria de Qualidade;
• Analisar resultados, identificar desvios e elaborar planos de ação para recuperação dos indicadores;
• Garantir o cumprimento dos processos, políticas e padrões de atendimento;
• Acompanhar a qualidade dos atendimentos e atuar preventivamente sobre oportunidades identificadas;
• Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados;
• Acompanhar individualmente a performance dos colaboradores, identificando oportunidades de desenvolvimento;
• Identificar oportunidades de melhoria e otimização dos processos operacionais;
• Atuar em parceria com áreas de apoio na solução de demandas e desafios da operação;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados, contribuindo para a tomada de decisão.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo ou cursando;
• Experiência comprovada com liderança de equipes operacionais;
• Vivência em Contact Center/BPO;
• Conhecimento de indicadores operacionais e gestão de performance;
• Domínio de Microsoft Office e ferramentas de informática;
• Capacidade analítica para interpretação de indicadores e construção de planos de ação;
• Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão;
• Disponibilidade para atuar no período tarde/noite;
• Disponibilidade para escala 6x1, com folgas alternadas aos finais de semana.

Processo seletivo

Oportunidade exclusiva para candidatos do mercado externo.

Inscrições até 24/10

Para seguir para a etapa de entrevista, é necessário que todas as etapas abaixo sejam concluídas até 24/10:

Cadastro e envio do currículo;

Teste de conhecimento;

Redação;

Teste comportamental.

Atenção: realizar apenas a inscrição não garante a continuidade no processo. Currículo, teste de conhecimento, redação e teste comportamental deverão estar concluídos até 24/10 para que o candidato possa ser avaliado para as próximas etapas, todos chegaram por e-mail.

Os candidatos aderentes ao perfil e aprovados nas etapas iniciais serão direcionados para a entrevista e demais fases do processo seletivo.

Pronto para o próximo desafio?

Se você tem experiência em liderança, gestão de pessoas e resultados e busca uma oportunidade para ampliar seu impacto na operação, queremos conhecer você!

Inscreva-se até 24/10 e participe do nosso processo seletivo.