Customer Success Sênior

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD.

Como

Customer Success Sênior

na Darede, você irá gerenciarcarteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita.

Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud, essa vaga é para você!

Candidate-se, queremos te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

• Compreender profundamente os objetivos de negócio do cliente e desenvolver planos de sucesso personalizados

• Ponto de escalonamento único do cliente; coordenar war rooms e resposta a incidentes críticos cruzando BUs.

• Antecipar riscos de entrega e de relacionamento antes que virem reclamação/churn.

• Liderar o processo de onboarding avançado e garantir adoção consistente da solução tecnológica

• Promover reuniões de alinhamento e revisões de negócio (QBRs), entregando insights estratégicos baseados em dados de uso e valor entregue

• Monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, Health Score, Churn risk, engajamento, etc.) e agir proativamente para evitar riscos

• Trabalhar de forma consultiva na identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), atuando em parceria com o time de Vendas

• Ser a voz do cliente internamente, representando suas demandas junto aos times de Produto, Arquitetos, Marketing e Suporte

• Realizar follow-up e registro das demandas dos clientes, por meio das ferramentas disponibilizadas

• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário

• Criar e manter relatórios sobre métricas de saúde do cliente, taxas de churn e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs)

• Apoiar a padronização e evolução dos processos da área de CS, promovendo melhorias contínuas

• Atuar como mentor e referência técnica para os CSMs júnior e pleno da equipe

• Representar a Darede em eventos, fóruns e reuniões com AWS

Requisitos e qualificações

• Habilidade consultiva, com foco na geração de valor e no atingimento dos objetivos de negócio dos clientes

• Domínio de ferramentas de CS, CRM e Métricas

• Fortes habilidades analíticas com capacidade de interpretar dados e tomar decisões baseadas em dados

• Inglês fluente

• Certificação AWS Solutions Architect Associate ou AWS Cloud Practitioner

• Treinamento avançado em negociação, oratória, persuasão e vendas

COMPETÊNCIAS/COMPORTAMENTOS:

• Excelente comunicação (verbal e escrita) e habilidades interpessoais
• Fortes habilidades para desenvolver relacionamentos profissionais eficazes em todos os níveis hierárquicos do cliente, desde equipes técnicas até a alta direção e executivos C-level, assegurando uma interação harmoniosa e produtiva
• Capacidade de gerenciar várias tarefas e projetos simultaneamente
• Mentalidade estratégica com foco em resultado e valor entregue
• Senso de dono, proatividade e autonomia na gestão de contas
• Facilidade para trabalhar com times multidisciplinares e ambientes dinâmicos
• Postura colaborativa e orientação para melhoria contínua

FORMAÇÃO:

• Especializações ou certificações em Customer Success
• Ensino superior concluído em áreas como: Administração, Tecnologia da Informação, Marketing, Comunicação, Relações públicas, Engenharias ou correlatas
• Desejável Pós-graduação ou MBA

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

Seguro de vida (Prudential)

Vale presente aniversário

Birthday off

TotalPass

PLR

Assistência médica

Assistência odontológica

Programa "Indicou, ganhou"

Reembolso em certificações na trilha da AWS

Parcerias com Instituições de Ensino