Инженер технической поддержки первой линии

В команду технической поддержки ищем инженера первой линии для поддержки пользователей и их рабочих мест.

Основная задача - оперативно помогать пользователям решать технические проблемы и обеспечивать стабильную работу пользовательского оборудования и программного обеспечения.

Чем предстоит заниматься

• принимать и обрабатывать обращения пользователей;
• оказывать удалённую и очную техническую поддержку;
• выполнять первичную диагностику и устранять типовые неисправности;
• настраивать и обслуживать рабочие места пользователей;
• работать с рабочими станциями под управлением Microsoft Windows и Astra Linux;
• устанавливать и настраивать операционные системы и прикладное программное обеспечение;
• диагностировать неисправности ПК, ноутбуков и периферийного оборудования;
• подключать и настраивать принтеры, МФУ, сканеры и другую офисную технику;
• помогать пользователям при проблемах с доступом к корпоративным ресурсам;
• выполнять базовые операции с учётными записями пользователей;
• работать с Active Directory и средствами управления учётными записями в Linux-среде;
• выполнять настройку сетевых подключений на рабочих местах;
• диагностировать проблемы с доступом к локальной сети и сетевым ресурсам;
• подключать и настраивать оборудование видеоконференцсвязи;
• устанавливать и обновлять пользовательское программное обеспечение;
• подключать сетевые папки, принтеры и другие корпоративные ресурсы;
• фиксировать выполненные работы в системе Service Desk;
• передавать сложные обращения на следующую линию поддержки с описанием проведённой диагностики.

Что мы ожидаем

• знание Windows 10/11 на уровне уверенного пользователя или администратора;
• базовые навыки работы с Astra Linux или другими Linux-системами;
• понимание структуры Linux, файловой системы, пользователей и прав доступа;
• умение работать с терминалом Linux на базовом уровне;
• понимание устройства ПК и основных принципов работы компьютерного оборудования;
• базовые знания Active Directory;
• понимание принципов работы локальных сетей;
• базовые знания TCP/IP, DNS и DHCP;
• опыт установки и настройки программного обеспечения;
• навыки диагностики неисправностей АРМ и периферийного оборудования;
• опыт работы с принтерами и МФУ;
• умение самостоятельно проводить первичную диагностику проблемы;
• умение понятно общаться с пользователями и объяснять технические вопросы.

Будет преимуществом

• опыт работы в технической поддержке / Service Desk / Help Desk;
• опыт поддержки пользователей в среде Windows и Astra Linux;
• опыт работы с Active Directory;
• знание базовых команд Linux;
• опыт работы с доменной инфраструктурой;
• опыт поддержки ВКС;
• базовые знания сетевого оборудования;
• начальные знания PowerShell и Bash;
• опыт работы с системами удалённого администрирования;
• понимание принципов информационной безопасности при работе с пользовательскими рабочими местами.

Условия

• официальное трудоустройство;
• график работы: 52 c 9:00 до 18:00;
• место работы: метро Алексеевская;
• формат работы: офис;
• заработная плата: 80000-100000
• обучение и поддержка со стороны опытных коллег;
• возможность профессионального развития и перехода на вторую линию поддержки.

Ищем инженера, который умеет работать не только по инструкции, но и самостоятельно разбираться в возникающих проблемах. Важны техническая база, нормальное общение с пользователями и желание развиваться в администрировании Windows и Linux-систем.