Technicien support N1 H/F

Dans le cadre d’un accroissement important des volumes de sollicitations, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs afin de renforcer nos équipes et d’assurer la prise en charge des demandes utilisateurs.

Le technicien aura pour principales missions de prendre en charge les appels et les tickets d’incidents liés notamment aux opérations de mise à jour vers Windows 11.

Les interventions seront réalisées dans le respect de processus et de procédures clairement définis, avec pour objectif d’assurer un traitement efficace, homogène et qualitatif des demandes.

• Prendre en charge les appels entrants et les tickets d’incidents utilisateurs.

• Diagnostiquer et traiter les incidents liés aux mises à jour et à l’environnement Windows 11.

• Appliquer les procédures et modes opératoires mis à disposition.

• Accompagner les utilisateurs dans les différentes étapes de résolution.

• Assurer le suivi et la mise à jour des tickets dans l’outil de gestion des incidents.

• Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau supérieur, conformément aux règles définies.

• Garantir un niveau de qualité de service et de communication adapté aux utilisateurs.

• Contribuer à la fluidité du traitement des volumes importants de sollicitations.

Profil recherché

Nous recherchons un profil support utilisateurs / helpdesk, à l’aise avec la prise en charge d’un volume important de demandes et capable de travailler efficacement dans un cadre procédural.

Une bonne connaissance de Windows 10/11, des environnements de support utilisateurs et des outils de gestion de tickets est souhaitée.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne rigoureuse, organisée, réactive et dotée d’un bon sens du service, capable d’accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.

Pourquoi nous rejoindre :

- Opportunités d’évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.

- Entreprise à taille humaine, esprit d’équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.

- Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.

- Télétravail : home office (flexibilité)

- Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation,

- Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé pour évoluer.

- Une entreprise engagée : nous mettons l’accent sur le bien-être au travail, la diversité, l’inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable – ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).

• Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.
• 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’une d’entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis.
• 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.
• 3. Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels
• 4. Bienvenue chez nous !

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