Loyalty & Engagement Sr Manager
No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.
#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.
Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.
Temos um novo desafio para vocês que:
-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.
Na Decolar , somos uma equipe de grandes profissionais dedicados a revolucionar o mundo do turismo através da tecnologia.
Inovamos, criamos, aceleramos com os erros e, assim, nos consolidamos como a plataforma de viagens mais importante da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções motivadas em tecnologia para permanecer na vanguarda da indústria de viagens.
Na Decolar a pessoa Loyalty Manager, será responsável por:
Revisar o programa de fidelidade atual, identificar gaps e redesenhar a estratégia com foco em engajamento real e retenção de longo prazo.
Criar e ativar mecanismos que gerem desejo e senso de pertencimento no cliente fiel - comunicação, benefícios, jornadas e gatilhos de engajamento.
Definir a estratégia de comunicação do programa: canais, tom, frequência e segmentação para cada fase da jornada do cliente.
Atuar na aquisição de novos clientes com potencial de fidelização, conectando os esforços de captação à estratégia de loyalty.
Gerir o relacionamento com parceiros estratégicos do programa, negociando benefícios e assegurando a qualidade da proposta de valor.
Definir e acompanhar KPIs do programa (frequência de compra, NPS, taxa de retenção, CLV), traduzindo dados em decisões de negócio.
Colaborar com times de produto, marketing e tecnologia para integrar o programa à experiência omnicanal da Decolar.
Requisitos:
Graduação como base (áreas de negócio e exatas).
MBA/pós como diferencial.
Experiência comprovada em programas de fidelidade, CRM ou loyalty - preferência por OTAs, varejo, aviação ou segmentos de alta recorrência.
Sólida visão de negócio: capacidade de conectar iniciativas de fidelização a resultados financeiros e de crescimento.
Habilidade para criar estratégias de engajamento que gerem desejo, não apenas desconto - entendimento de comportamento do consumidor e gatilhos emocionais.
Experiência com aquisição de clientes e entendimento do funil completo: da captação à fidelização.
Perfil analítico: confortável com dados, métricas de retenção e análise de cohort.
Experiência na gestão de parceiros e fornecedores, com habilidade de negociação e construção de relacionamento.
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