Partner Operations Lead

Buscamos una persona con experiencia en liderazgo operativo, capacidad analítica y fuerte orientación a resolución. Liderarás al equipo de Partner Operations Analysts y participarás directamente en los casos de mayor complejidad o impacto.

Tu responsabilidad es garantizar que cada demanda tenga diagnóstico, prioridad, responsable, comunicación y seguimiento hasta su solución, manteniendo altos estándares de calidad y experiencia para el partner.

¿Cómo generas impacto?

• Liderazgo y desarrollo. Definir objetivos, acompañar performance y conducir feedback, coaching, entrenamiento y planes de desarrollo.
• Operación hands-on. Resolver y destrabar casos complejos o críticos, apoyando al equipo en picos de volumen.
• Priorización de demanda. Organizar la fila considerando impacto en venta, urgencia, SLA, capacidad y criticidad del partner.
• Gestión de escalaciones. Asegurar diagnósticos sólidos y articular dependencias hasta la resolución.
• Calidad de configuración. Revisar altas, tarifas, disponibilidad, promociones, políticas y contenido para asegurar correcta ejecución.
• Performance operacional. Monitorear tiempos de atención/resolución, backlog, reaperturas, calidad y satisfacción del partner.
• Comunicación sensible. Intervenir directamente en casos de alto impacto con partners y stakeholders internos.
• Mejora y automatización. Reducir causas recurrentes, retrabajo y contactos evitables mediante procesos, guías y autoservicio.

Lo que te diferencia:

• Experiencia sólida en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B u operaciones de partners.
• Experiencia liderando equipos y desarrollando personas.
• Track record resolviendo problemas operativos/técnicos complejos y escalaciones.
• Capacidad para equilibrar velocidad, calidad, capacidad del equipo y experiencia del partner.
• Manejo de CRM, ticketing y métricas operativas.
• Comunicación clara, empatía y firmeza bajo presión.
• Conocimiento de hotelería y distribución online es altamente deseable.