Team Lead, IT Infrastructure & Support

Мы ищем зрелого инженерного лидера, готового взять в полное владение офисную и корпоративную ИТ-инфраструктуру, процессы поддержки пользователей (Helpdesk/Service Desk) и управление небольшой командой системных инженеров (3 человека). Роль совмещает управленческий фокус (процессы, Incident & Problem Management, развитие сотрудников) и сильную техническую экспертизу в инфраструктуре.

Обязанности:

• Управление командой (3 человека): распределение нагрузки между проектной деятельностью и текущими обращениями, организация on-call дежурств, проведение регулярных 1:1, найм и развитие инженеров, устранение bus-фактора через документацию и взаимозаменяемость;

• Надежность и доступность (SLA): выстраивание системных процессов Incident & Problem Management - оперативное устранение сбоев, поиск первопричин (Root Cause), проведение постмортемов;

• Поддержка пользователей и офисов: координация работы Service Desk (онбординг, выдача доступов, тикеты 2-3 линии, учет и выдача оборудования сотрудникам);

• Развитие инфраструктуры: аудит узких мест, формирование и защита перед руководством roadmap'а технических улучшений, автоматизация выдачи прав и типовых задач;

• Безопасность и регламенты: поддержание runbook'ов, проведение контролируемых релизов (Change Management), резервное копирование и восстановление, базовый контроль ИБ и управление лицензиями/подрядчиками.

Требования:

Опыт и менеджмент:

• От 2 лет опыта руководства командой системных инженеров/техподдержки от 3 человек (целеполагание, найм, распределение задач);

• Общий опыт в системном администрировании / IT-инфраструктуре от 5 лет;

• Опыт доведения инфраструктурных изменений от проектирования до продакшена.

Экспертные технические навыки:

• Microsoft Active Directory: GPO, репликация, DNS-интеграция, аудит прав, траблшутинг;

• Сетевой стек: глубокое понимание DNS, DHCP, VPN, Firewalls, практический опыт диагностики проблем с маршрутизацией (Mikrotik, UniFi);

• Google Workspace: администрирование пользователей, групп, политик безопасности, 2FA и базового DLP.

Практический опыт с инструментами:

• SSO / IdP: опыт интеграции Keycloak (SAML, OIDC, привязка к AD/LDAP), настройка RADIUS / 802.1X для Wi-Fi;

• MDM-решения: Intune, Mosyle, Jamf или аналоги;

• Автоматизация и мониторинг: скриптинг (Bash / Python / PowerShell), основы IaC (Terraform, Ansible), мониторинг (Zabbix / Prometheus / Grafana);

• Облака и CI/CD: базовое администрирование AWS/Azure и GitLab CI/CD для инфраструктурных задач.

Языки :

• Свободный русский язык (для коммуникации внутри команды);

• Английский язык на уровне B2+ (деловая переписка, документация, общение с вендорами);

• Локация и формат: работа в современном офисе компании на Кипре;

• Условия: конкурентный уровень заработной платы (обсуждается индивидуально по ожиданиям кандидата);

• Масштаб и автономия: реальные полномочия в реорганизации процессов и внедрении новых инструментов без микроменеджмента;

• Профессиональная среда: сильная интернациональная финтех-компания с устойчивым бизнесом.