ServiceNow Delivery & Transformation Manager
Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.
La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.
Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10000 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.
#TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio
Misión del puesto
Liderar la operación de Delivery de la Unidad de Negocio ServiceNow, garantizando la correcta ejecución de proyectos y servicios, la planificación de la capacidad del equipo, la calidad del Delivery y la mejora continua de los procesos.
Será responsable de profesionalizar la gestión operativa de la práctica, impulsar la innovación y la adopción de las nuevas capacidades de ServiceNow e IA, así como preparar la evolución hacia un futuro Centro de Excelencia (CoE).
Principales responsabilidades
Delivery Management
- Coordinar funcionalmente a los Project Managers y Service Managers de la Unidad.
- Supervisar el portfolio de proyectos y servicios gestionados.
- Garantizar la calidad del Delivery y la satisfacción de los clientes.
- Gestionar riesgos, escalados y planes de acción.
Capacity & Resource Management
- Planificar la capacidad y asignación de recursos.
- Optimizar la utilización del equipo.
- Colaborar en el forecasting de necesidades de capacidad.
- Liderar el uso de Whooz como herramienta de Capacity Management.
Operational Excellence
- Definir y evolucionar procesos de Delivery.
- Liderar la implantación de Jira como estándar de gestión.
- Definir y realizar seguimiento de KPIs operativos.
- Impulsar la mejora continua.
Innovation & AI
- Promover la adopción de las nuevas capacidades de IA de ServiceNow.
- Favorecer la reutilización de buenas prácticas entre clientes.
- Identificar aceleradores y activos reutilizables.
- Preparar la evolución hacia un Centro de Excelencia.
Customer Success & Business Growth
- Trabajar conjuntamente con Ventas y Preventa.
- Detectar oportunidades de Upsell y Cross Sell.
- Impulsar revisiones periódicas con clientes estratégicos.
- Convertir el Delivery en un elemento diferenciador para Devoteam.
Perfil buscado
Experiencia
- Más de 10 años en consultoría tecnológica.
- Al menos 5 años liderando Delivery de proyectos y servicios.
- Experiencia coordinando Project Managers o Service Managers.
- Muy valorable experiencia previa en el ecosistema ServiceNow.
Conocimientos
- ServiceNow : ITSM, ITOM, CSM, SPM ,…
- Managed Services
- ITIL
- Agile
- Jira
- Capacity Management
- Inteligencia Artificial aplicada al Delivery
Ingles Medio-Alto
Competencias
- Liderazgo transversal.
- Capacidad organizativa.
- Visión de negocio.
- Orientación a resultados.
- Comunicación ejecutiva.
- Gestión del cambio.
- Capacidad analítica.
- Orientación al cliente.
- Mentalidad de mejora continua.
Ubicación: Preferentemente Madrid