Customer Service Representative

Heb je customer service ervaring, en ervaring met het opbouwen van lange termijn klantrelaties met bijzondere klanten die om een andere aanpak vragen? Heb je een commerciële kijk op zaken en ben je zelf pas tevreden als je een goede oplossing hebt gevonden?

Dan is de functie van Customer Service Representative op de afdeling Customer Services bij DHL Freight in Eindhoven iets voor jou!

Dit ga je doen

Op onze afdeling CS / Key Account Desk bij DHL Freight in Eindhoven ben jij de belangrijkste gesprekspartner voor onze klanten. Je werkt samen in een team met collega’s waar je gezamenlijk of individueel verantwoordelijk bent voor een aantal accounts op het gebied van business to business. In deze functie wordt er aanspraak gemaakt op jouw uitstekende communicatieve, commerciële en administratieve vaardigheden.

Als Customer Service Representative ben je het aanspreekpunt voor jouw klanten en je ontzorgt deze klanten van A-Z bij het transport van hungoederen. Je bouwt aan een langetermijn vertrouwensrelatie en je bent verantwoordelijk voor een optimale klanttevredenheid.

Dit is jou niet onbekend

Je signaleert proactief problemen, detecteert behoeften en biedt oplossingen.

Je weet de hulpvraag goed uit te vragen en schakel je indien nodig met andere afdelingen.

Je verzorgt klantspecifieke rapportages en performance rapportages. Daarnaast dien je deze ook te kunnen presenteren.

Zaken waar je dagelijks mee bezig bent zijn bijvoorbeeld het behandelen van tickets, het opvragen en monitoren van de status en locatie van zendingen met de daarbij behorende vermissingen, claims en schades. Om dit alles in goede banen te leiden heb je contact met o.a. collega’s van sales, import/export, facturatie en de loods maar ook met je buitenlandse DHL-collega’s. Om iets voor elkaar te krijgen dien je regelmatig snel te schakelen tussen klant en collega's; maar dat is voor jou juist een uitdaging!

Dit ben jij

Voor deze functie zijn we op zoek naar een klantgerichte aanpakker! Je hebt MBO+/HBO werk- en denkniveau en bij voorkeur zo’n 3 jaar ervaring in een klantgerichte ondersteunende functie, bij voorkeur in een logistieke omgeving. Uiteraard heb je affiniteit met commercie en transport!

Verder:

• Ben je een enthousiast persoon die houdt van afwisseling.
• In een team maar ook individueel sterk.
• Kan je goed prioriteiten stellen.
• Sta je stevig in je schoenen en heb je hele goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels.
• Ben je accuraat bij het verwerken van gegevens en je hebt goede kennis van geautomatiseerde systemen (SAP, Excel).
• Het spreekt voor zich dat je klantgericht bent en in mogelijkheden denkt; voor alles is een oplossing!

Vergeet niet - jij bent het visite kaartje van DHL Freight - jij maakt voor ons het verschil!

Aandacht voor jou, beloofd!

Niet zomaar een baan. Eigenlijk gebruiken we liever het woord carrière. Bij DHL Freight groei je en ontwikkel je je eigen loopbaan. We bieden je een werkplek waar je ambities waar kunt maken en waar je de ruimte krijgt om door te groeien. Hoe dat voor jou gaat uitpakken? Laat het maar zien!

Omdat we je waarderen bieden wij jou

• Een fulltime functie; daar hoort uiteraard een goed salaris bij die bij ons in schaal 8 (EUR 3075 - EUR 4613) van de DHL CAO valt. Dit salaris is natuurlijk passend bij jouw kennis en ervaring.
• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om bij te kopen met een max van 39 dagen.
• Mogelijkheid om in overleg 1 à 2 dagen thuis te werken.
• Cao à la carte: een persoonlijk budget dat je naar keuze kunt besteden. Je kunt dit omzetten in vakantiedagen of het bedrag maandelijks uit laten betalen bovenop je salaris.
• Een duurzaam en vitaliteit inzetbaarheidsbudget, welke vrij te besteden ten behoeve van jouw persoonlijk ontwikkeling.
• Goede pensioenvoorzieningen.
• Collectieve zorgverzekering.
• Extra Benefits, zoals korting op leuke uitjes en/of producten naar keuze.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling bij een robuuste werkgever door middel van diverse opleidingsmogelijkheden.
• Reiskostenvergoeding vanaf de eerste kilometer.
• Medewerkers t/m 35 jaar kunnen zich aansluiten bij Young DHL: alles in het teken van persoonlijke ontwikkeling, loopbaanontwikkeling, kennis en teamopdrachten!
• Een gezellige werkomgeving, waarbinnen naast hard werken ook oog is voor jouw als persoon.

Dit is DHL Freight

Als wereldwijd opererend bedrijf beschouwen wij de diversiteit van onze medewerkers als een ware kracht. Onze organisatie verenigt mensen uit een breed scala van culturele achtergronden - allemaal met verschillende vaardigheden, ervaringen en zienswijzen. Wij moedigen een werkomgeving aan waar niemand wordt uitgesloten, gebaseerd op wederzijds respect, openheid, eerlijkheid, vertrouwen en samenwerking om de hoogst mogelijke productiviteit, creativiteit en efficiëntie te bereiken.

Wij geloven dat iedereen bij DHL Freight kan bijdragen aan ons gezamenlijke succes. Iedereen is anders, samen zijn wij succesvol.

Interesse?

Ben je enthousiast geworden en wil je in aanmerking komen voor deze functie? Dan ontvangen we graag je CV en motivatie. Mocht je vragen hebben over deze vacature dan kan je contact opnemen met Jolanda van der Putten - HR Business Partner a.i. - [email protected]