体验设计运营

岗位职责 / Responsibilities

1、需求洞察：负责租车业务的用户需求洞察，基于消费趋势和用户需求进行体验设计。持续关注服务行业发展趋势、标杆企业服务案例，搭建服务行业动态的追踪机制，驱动业务经营决策优化。

2、体验设计：明确租车业务的服务体验水位及差异化分层，持续提升服务产品力。基于组织能力，权衡成本收益，将体验设计转化成系统的服务标准，并能定性定量刻画。

3、服务落地：通过协同产研、一线管理团队及外部供应商等相关方，推动项目高质量落地，在服务交付和用户感知层面，实现体验产品的价值转化。

4、交付体系：通过服务考核、权益设计、治理策略等方式，牵引供给侧持续交付更好的服务体验，保持体验交付的生态健康和可持续性。

任职要求 / Requirements

1、5年以上服务体验/用户体验运营相关经验，有和产品/研发合作推动落地项目的经验，有体验战略咨询经验优先。

2、以用户为中心，具备同理心和共情能力，能从用户视角思考问题。

3、数据驱动，能够从数据中洞察问题、衡量风险和收益、设计路径和方案。

4、创新意识强，乐于探索新路径、新模式，并快速验证效果。

5、能结构化、体系化理解业务，对服务体验工作有热情、有信念。