Менеджер по клиентскому успеху (customer success manager)

Digital Chief - IT-хаб новой ecom-платформы от Альфа-Банка, где мы объединяем экспертизу по построению процессов и технологий вокруг нового продукта на рынке.

Мы строим независимый e-com - единый мультиканальный сервис Альфа-Ecom

Он объединит инструменты для работы на маркетплейсах , полный спектр решений для создания собственного интернет - магазина и управление кросс - канальными продажами в одном пространстве.

Наша ключевая задача - помочь селлерам снизить зависимость от отдельных площадок и выстроить устойчивую стратегию развития бизнеса.

Мы уже запустили e-com в Альфа-Банке и нашими продуктами воспользовались более 4000 селлеров.

Сейчас в команде у нас открыта позиция «customer success manager».

Обязанности:

• Проводить онбординг и обучение: демо, воркшопы, настройка
• Вести портфель клиентов (малый/средний бизнес), помогая им достигать бизнес целей
• Проактивно отслеживать здоровье клиентов (трафик, цены, активация ключевых функций, продления) и предотвращать churn
• Выстраивать доверительные отношения с ключевыми пользователями на стороне клиента
• Собирать и структурировать обратную связь: вопросы, запросы фич, NPS, причины оттока
• Отвечать на запросы пользователей через email/чаты, помогать решать сложные кейсы и технические вопросы в связке с поддержкой и разработкой

Требования:

• Опыт работы в роли менеджера по электронной коммерции(e-com), трафик менеджера или контент-менеджера интернет-магазина
• Понимание базовой аналитики: ABC-анализ, Яндекс Метрика - и умение интерпретировать их для действий
• Желательно - опыт работы в таких категориях как: Fashion, Beauty, Детские и ЗООтовары

Навыки:

• Сильные коммуникативные навыки: умеете объяснять сложное простым языком и адаптировать формат общения под разные типы клиентов
• Умение слушать и «докапываться» до корневой боли клиента, а не только решать поверхностный запрос
• Системность: фиксировать договорённости, статус аккаунтов, результаты созвонов и следующие шаги

Что мы предлагаем:

• Офисный формат работы на период испытательного срока (3 мес), далее возможен гибрид (офис находится возле м. Технопарк)
• Оформление по ТК РФ
• Работа в аккредитованной компании
• Дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов
• График с 10.00 до 19.00 по мск (суббота и воскресенье- выходные дни)
• ДМС после прохождения испытательного срока