Technical Support & Application Specialist (w/m/d)

Wir sind DINA

DINA ist ein mittelständisches Technologieunternehmen, das Sicherheitslösungen für Maschinen und industrielle Anlagen entwickelt und produziert. Unsere Produkte sorgen dafür, dass gefährliche Maschinenbewegungen zuverlässig überwacht und Menschen geschützt werden. Zu unseren Kunden zählen Maschinen- und Anlagenbauer aus unterschiedlichen Industrien weltweit.

Die Rolle

Als Technical Support & Application Specialist unterstützt du unsere Kunden dabei, anspruchsvolle Anwendungen mit DINA-Produkten sicher und zuverlässig umzusetzen. Du verstehst die technischen Anforderungen unserer Kunden, entwickelst passende Lösungsansätze und begleitest sie von der ersten Beratung bis zur erfolgreichen Anwendung. Dabei verbindest du fundiertes technisches Know-how mit Freude an Kundenkontakt, Wissensvermittlung und technischer Vertriebsberatung.

Deine Aufgaben

• Applikationsberatung durch die Analyse von Kundenanwendungen, das Verständnis technischer und sicherheitstechnischer Anforderungen sowie die Erarbeitung passender Lösungen mit unseren Produkten.
• Technische Kundenberatung bei der Auswahl, Konfiguration, Parametrierung und Anwendung unserer Produkte - telefonisch, remote sowie bei nationalen und internationalen Kundenterminen vor Ort.
• Technische Vertriebsunterstützung durch die Begleitung unseres Sales-Teams bei Kundengesprächen, die Klärung anspruchsvoller Applikationsfragen und die Unterstützung bei technischen Kaufentscheidungen.
• Erkennen neuer Anwendungsmöglichkeiten und technischer Kundenbedarfe sowie deren Weitergabe an den Vertrieb und das Produktmanagement.
• Fehleranalyse und Problemlösung bei komplexen technischen Fragestellungen rund um SPS/PLC, Sensorik, Antriebstechnik und industrielle Sicherheitsanwendungen.
• Wissensvermittlung durch Produkt- und Anwendungsschulungen für Kunden, Vertriebspartner und interne Teams.
• Kontinuierliche Verbesserung durch die Analyse wiederkehrender technischer Herausforderungen und den engen Austausch mit Produktmanagement, Entwicklung und Qualität.
• Digitalisierung & KI durch die fachliche Betreuung und Weiterentwicklung unserer KI-gestützten Supportprozesse, die Pflege der Wissensbasis und die Sicherstellung der Qualität automatisierter Antworten.
• Dokumentation relevanter Kundenanfragen, technischer Lösungen und Erkenntnisse in unserem CRM-System.

Was diese Rolle nicht ist

• Keine klassische Wartungs- oder Reparaturfunktion. Im Mittelpunkt stehen anspruchsvolle Kundenanwendungen, technische Beratung und die Entwicklung passender Lösungen.
• Kein reiner First-Level-Support. Standardanfragen werden zunehmend automatisiert oder durch andere Supportfunktionen bearbeitet. Du konzentrierst dich auf komplexe technische Fragestellungen, Kundenberatung und Wissensvermittlung.

Dein Profil

• Technische Qualifikation durch ein Studium der Elektrotechnik, Automatisierungstechnik oder Mechatronik, alternativ eine Weiterbildung zum Techniker oder Meister mit entsprechender Berufserfahrung.
• Berufserfahrung in der Applikationsberatung, im technischen Support, im technischen Vertrieb oder einer vergleichbaren kundenorientierten technischen Funktion, idealerweise in der industriellen Automatisierung.
• Fundiertes technisches Verständnis in Elektrotechnik, SPS/PLC, Sensorik, Antriebstechnik und industriellen Schnittstellen sowie Erfahrung mit der Konfiguration und Parametrierung technischer Produkte.
• Verständnis industrieller Sicherheitsanwendungen und Interesse an funktionaler Sicherheit, Sicherheitssteuerungen und relevanten Normen.
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, um komplexe Kundenanwendungen zu verstehen, technische Anforderungen zu bewerten und eigenständig passende Lösungsansätze zu entwickeln.
• Kommunikationsstärke sowie Kunden- und Vertriebsorientierung mit Freude daran, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären, Vertrauen aufzubauen und Kunden bei fundierten Entscheidungen zu unterstützen.
• Digitale Affinität und Interesse an KI-gestützten Lösungen sowie der Weiterentwicklung automatisierter Prozesse in der technischen Kundenbetreuung.
• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise, Teamgeist, gute Englischkenntnisse und Bereitschaft zu nationalen und internationalen Kundenbesuchen.

Unsere Benefits

• Flexibles Arbeiten mit Gleitzeitmodell und Homeoffice bei aktuell zwei Präsenztagen pro Woche.
• 30 Urlaubstage und täglich kostenloses Mittagessen sowie Kaffee, Obst, Getränke und Snacks.
• Gesundheit & Vorsorge mit Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, zusätzlichen Gesundheitsleistungen über DINA-Care und Zuschuss zur Bildschirmarbeitsplatzbrille.
• Sport & Fitness mit freier Wahl zwischen Urban Sports Club, Wellpass und Wellhub.
• Persönliche Weiterentwicklung durch ein individuelles Weiterbildungsbudget sowie externe Schulungen und Zertifizierungen.
• Mobilität & Vergünstigungen mit JobRad und attraktiven Mitarbeiterrabatten über Corporate Benefits.
• Arbeitsumfeld & Gemeinschaft mit hoher Eigenverantwortung, flachen Hierarchien, regelmäßigen Team- und Firmenevents sowie Laptop und Ausstattung fürs Homeoffice.