IT Helpdesk & System Administrator (JR)

Qui nous sommes

Nous construisons l'avenir de la banque en Afrique.

Aujourd'hui, moins de 30 % des consommateurs africains ont accès à des services bancaires adéquats. Si l'argent mobile s'est imposé comme la principale modalité de financement des consommateurs en raison de son accessibilité supérieure et de ses coûts réduits, il n'offre pas les services financiers qui permettent de créer des richesses et des opportunités de financement, piliers essentiels de la stabilité financière à long terme.

Notre mission est de rendre les services bancaires radicalement plus accessibles et abordables, afin de permettre à des millions de personnes à travers le continent de construire un avenir plus fort et plus sûr.

En novembre 2020, nous avons lancé une application financière révolutionnaire, offrant une gamme complète de services englobant les paiements, les transferts, ainsi que l'épargne et les investissements.

À ce jour, Djamo a permis à un million d'utilisateurs en Côte d'Ivoire et au Sénégal d'accéder à de meilleurs services financiers radicalement moins chers, et notre croissance rapide se poursuit sans relâche.

Nous sommes fiers d'avoir obtenu le soutien d'investisseurs de renommée mondiale, notamment Y Combinator, Partech, Janngo Capital, Enza Capital et Oikocredit, ce qui souligne notre potentiel et notre engagement à remodeler le paysage des services financiers en Afrique.

Pour accompagner le lancement et la croissance de nos activités Djamo Entities, nous recherchons un(e) Junior IT Helpdesk & System Administrator.

Votre rôle

Vous êtes le premier point de contact technique pour les équipes Djamo au quotidien : tickets IT, incidents réseau, système, téléphonie; rien ne doit rester bloqué trop longtemps sur votre bureau. Mais votre rôle ne s'arrête pas au support de premier niveau. Vous travaillez en binôme rapproché avec le Lead Admin & Network, qui a besoin d'un vrai relais opérationnel sur la gestion des comptes, la surveillance de l'infrastructure et les tâches d'administration courantes. C'est un poste pensé pour quelqu'un qui veut apprendre vite, prendre des responsabilités concrètes dès les premières semaines, et évoluer rapidement vers un rôle d'administrateur systèmes/réseau.

Missions principales

Gestion des tickets IT (Helpdesk)

• Prise en charge et suivi des tickets utilisateurs (imprimantes, équipements, connectivité, accès)
• Diagnostic de premier niveau et résolution des incidents courants
• Escalade structurée avec documentation complète vers le Lead Admin & Network si nécessaire
• Mise à jour rigoureuse de l'outil de ticketing

Gestion des incidents

• Support téléphonique aux utilisateurs internes
• Diagnostic de premier niveau sur incidents réseau et système
• Application des procédures d'escalade en cas d'incident bloquant
• Contribution à la base de connaissances interne

Support à l'administration systèmes & réseau

• Assistance au Lead Admin & Network sur les tâches courantes : création/désactivation de comptes utilisateurs, gestion des droits d'accès de base, suivi des sauvegardes
• Participation à la surveillance de premier niveau de l'infrastructure (serveurs, réseau) : remontée d'alertes, contrôles de routine
• Aide à la mise à jour de la documentation technique (schémas réseau, procédures, inventaire du parc)
• Exécution de tâches déléguées par le Lead Admin & Network sur les serveurs et équipements réseau, sous supervision directe
• Montée en compétence progressive vers plus d'autonomie sur les sujets d'administration, selon évolution

Profil recherché

• Formation technique (BTS/DUT/Licence informatique, réseaux, systèmes, ou équivalent)
• Bases solides en réseau (TCP/IP, VLAN, dépannage connexion) et systèmes (Windows Server et/ou Linux, Active Directory de base)
• Une première exposition à l'administration des systèmes (stage, projet perso, lab personnel, certification) est un vrai plus
• Certifications appréciées : CompTIA A+/Network+, ITIL Foundation, ou équivalent

Ce qu'on recherche vraiment

• Appétit d'apprendre vite: ce poste est pensé comme une porte d'entrée vers l'administration des systèmes; la personne doit vouloir progresser dans cette direction, pas juste «faire du ticket»
• Rigueur et sens des enjeux de sécurité : elle touchera des accès et des systèmes sensibles dans une fintech; la discipline n'est pas négociable
• Sens du service: patience avec les utilisateurs non-techniques au quotidien
• Autonomie encadrée : capacité à exécuter des tâches précises sans supervision constante, tout en sachant remonter au bon moment

Ce que Djamo offre

• Mentorat direct par le Lead Admin & Network: trajectoire claire vers un rôle d'administrateur systèmes/réseau junior puis confirmé
• Exposition réelle à une infrastructure fintech en croissance (enjeux de sécurité, disponibilité, scalabilité)
• Un équilibre entre autonomie et collaboration, rigueur et initiative, exigence professionnelle et vie personnelle
• Des équipes à taille humaine, ouvertes et bienveillantes, où l'on construit des produits que les utilisateurs aiment vraiment
• Un environnement éthique, stimulant, et une progression rapide valorisée et récompensée
• La possibilité de contribuer à l'expansion rapide d'une startup en Afrique francophone, et d'avoir un impact réel sur des millions de personnes en leur proposant des services bancaires simples et équitables
• Une culture d'équipe forte, conviviale, portée par le développement continu de chacun

Nous examinons toutes les candidatures selon les mêmes critères. Djamo est un employeur engagé pour l'égalité des chances : nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Si vous ne cochez pas toutes les cases mais que vous pensez avoir des compétences ou une expérience qui pourraient nous être utiles, postulez quand même; nous cherchons avant tout des gens formidables, à tous les niveaux.

Type de contrat

CDD

Lieu de travail

Dakar, Sénégal

Secteur d’activités

Services Financiers mobiles