GIG - Supervisor de Serviço à Passageiro

Venha fazer parte de uma empresa global, sólida e apaixonada pela aviação.

Com origem em nos Emirados Árabes, fundada em 1959, a dnata está presente em 35 países, nos 6 continentes, com mais de 51.000 colaboradores, atuando em 174 aeroportos e atendendo 347 clientes no mundo todo.

Aqui, valorizamos pessoas, investimos em talentos e construímos carreiras.

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Serviço a Passageiro para ser o responsável pela supervisão da área, atuando de forma estratégica, garantindo a eficácia nos atendimentos e o alinhamento das equipes de serviço aos passageiros.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes com qualidade, respeito, segurança e simpatia, de

  acordo com os procedimentos e processos vigentes da empresa e das

  empresas clientes;

• Supervisionar o desempenho da equipe e assegurar que todos os

  padrões de atendimento e procedimentos sejam seguidos de forma

  contínua e eficiente;

• Verificar ocorrências de contingência e planejar ações para execução dos

  serviços;

• Garantir que todas as operações e interações com os passageiros

  estejam em conformidade com as regulamentações e políticas vigentes;

• Elaborar relatórios sobre incidentes e problemas enfrentados, bem como

  sugerir melhorias para os procedimentos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior concluído em Administração, Turismo, Hotelaria ou

  áreas correlatas;

• Inglês Fluente;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no

  setor aéreo ou aviação executiva;

• Excepcionais habilidades de comunicação verbal e escrita e capacidade

  de resolução de problemas de forma rápida e eficaz;

• Forte foco no atendimento ao cliente.
• Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e

  boa disposição para trabalhar em equipe e com atendimento ao cliente.

• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e

  feriados.