Supervisor Passenger Services

Over dnata

Als onderdeel van de Emirates Group behoort dnata tot de grootste luchtvaartdienstverleners ter wereld. Met ruim 46.000 collega's op 136 luchthavens ondersteunen we dagelijks airlines en miljoenen passagiers met veilige, betrouwbare en efficiënte grondafhandeling.

Sinds 2015 zijn we actief op Schiphol, waar bijna 1.300 collega's iedere dag bijdragen aan een operatie die continu in ontwikkeling is. Door de verdere uitbreiding van onze Passenger Services-organisatie zijn wij op zoek naar een Supervisor Passenger Services die samen met zijn of haar team wil bijdragen aan een veilige, efficiënte en servicegerichte luchthavenoperatie.

Wat ga je doen?

Als Supervisor Passenger Services ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van de passagiersoperatie tijdens jouw dienst. Je zorgt ervoor dat de operatie soepel verloopt, medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht en passagiers kunnen rekenen op een veilige, efficiënte en professionele dienstverlening.

Je bent zichtbaar op de werkvloer, houdt overzicht en schakelt snel wanneer de operatie daarom vraagt. Samen met jouw team zorg je ervoor dat processen rondom check-in, boarding en de begeleiding van passagiers volgens planning en de geldende kwaliteits- en veiligheidsnormen worden uitgevoerd.

Je werkt nauw samen met collega's, airlines en andere operationele afdelingen en bent een belangrijke schakel tussen de dagelijkse operatie en het management.

Je verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:

• Coördineren van de dagelijkse passagiersoperatie, van check-in tot boarding.

• Aansturen, begeleiden en coachen van Senior en Junior Passenger Service Agents.

• Coördineren van de inzet van medewerkers en middelen om de operationele planning te realiseren.

• Bewaken van veiligheid, kwaliteit en naleving van operationele procedures.

• Snel en doeltreffend handelen bij vertragingen, operationele verstoringen en andere onregelmatigheden.

• Onderhouden van nauw contact met airlines, interne afdelingen en andere operationele partners.

• Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan het optimaliseren van processen en dienstverlening.

• Stimuleren van een professionele werkomgeving waarin samenwerking, eigenaarschap en service centraal staan.

Requirements

Wat breng je mee?

Je bent een coachende leidinggevende die energie krijgt van een dynamische luchthavenomgeving. Je houdt het overzicht, neemt verantwoordelijkheid en weet medewerkers te motiveren om iedere dag het beste uit zichzelf én de operatie te halen.

Daarnaast beschik je over:

• MBO 4 werk- en denkniveau.

• Minimaal twee jaar ervaring binnen luchthaven- of luchtvaartoperaties, waarvan ten minste één jaar in een leidinggevende rol.

• Kennis van passagiersprocessen, luchtvaartvoorschriften en operationele procedures.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

• Sterke communicatieve, organisatorische en probleemoplossende vaardigheden.

• Een coachende leiderschapsstijl en het vermogen om effectief te handelen in een dynamische operationele omgeving.

• Bereidheid om te werken in een 24/7-operatie met wisseldiensten, inclusief avonden, nachten, weekenden en feestdagen.

• Je kunt een positieve Verklaring van Geen Bezwaar (VGB) verkrijgen. Hiervoor is het noodzakelijk dat je de afgelopen acht jaar aantoonbaar in Nederland en/of binnen de EU hebt gewoond.

Wat bieden wij?

• Een arbeidsovereenkomst van 38 uur per week in wisseldiensten.

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.402,- en € 4.792,-, exclusief onregelmatigheidstoeslagen.

• Onregelmatigheidstoeslagen conform de CAO WPBL.

• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.

• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen via de dnata Training Academy en My Learning Zone.

• Een reiskostenregeling en gratis gebruik van het busnetwerk rondom Schiphol.

• Een uitstekende pensioenregeling.

• Aantrekkelijke voordelen via dnata Benefits at Work, waaronder korting op vliegtickets bij geselecteerde airlines.

Solliciteren

Wil jij leidinggeven aan een operationeel team binnen een internationale luchthavenomgeving en bijdragen aan de verdere ontwikkeling van Passenger Services op Schiphol? We kijken uit naar je sollicitatie.

De VGB-aanvraag en een taaltoets maken onderdeel uit van de selectieprocedure.