Руководитель отдела модерации, верификации и поддержки пользователей

Об Ассоциации Добро.рф

Это национальный бренд, который стал символом социальной ответственности. Мы гордимся тем, что за 12 лет работы нам удалось создать мощное волонтерское движение, увеличив долю участия россиян в социальных проектах до 37%.

Наша миссия -делать добро нормой жизни. Для этого мы создаем инфраструктуру, развиваем проекты и сервисы, которые помогают людям находить единомышленников, получать поддержку, реализовывать собственные инициативы и участвовать в развитии страны.

В основе нашей культуры и ежедневной работы лежатценности: милосердие, созидание, ответственность и #МЫВМЕСТЕ. Мы создаём проекты со смыслом и с заботой о людях, берём ответственность за результат и умеем работать как одна большая команда. Из этих ценностей рождаются проекты, которые развивают культуру участия, становятся точками роста для целых сообществ, организаций и регионов, создавая долгосрочные изменения далеко за пределами отдельных инициатив.

Почему мы

- Масштаб и системное влияние

9,9 млн волонтеров, 220+ тыс. организаций, 700+ городов. Мы выстроили экосистему, которая реально влияет на развитие гражданского общества и помогает людям находить себя в социальной активности.

- Команда и ценности в действии

Милосердие, ответственность, созидание и #МЫВМЕСТЕ - наши ценности и основа взаимодействия внутри команды. Это не декларация, а то, как мы работаем и живем.

- Работа на стыке государства, НКО и бизнеса

Мы объединяем разные системы и интересы в работающие решения. Здесь вклад каждой стороны (экспертиза, ресурсы и возможности) усиливает общее дело и даёт эффект, который невозможно достичь в одиночку.

- Результат, который виденсразу

Наши проекты и решения не остаются на бумаге, а превращаются в реальные изменения для людей и сообществ по всей стране.

Ключевые задачи

1. Управление командой

• Руководить 3 модераторами: 2 работают в московском офисе (дневная смена, 10:00-19:00), 1 - удалённо во Владивостоке (ночная смена по МСК, 00:00-09:00).
• Обеспечивать непрерывный цикл верификации 24/7 без накопления очередей.
• Распределять заявки, контролировать KPI (90% заявок за 24 часа), разбирать сложные и спорные кейсы.

2. Настройка процессов

• Участие в разработке и актуализации регламентов верификации (допуска) организаторов сборов пожертвований на платформу (проверка учредительных документов, репутации организации по открытым источникам и на основании данных специализированных систем).
• Участие в разработке и актуализации регламентов верификации и модерации благотворительных сборов перед их открытием на платформе (проверка обоснованности суммы и срока сбора, проверка соответствия цели сбора уставной деятельности организации, проверка на соответствие правилам публикации сборов на платформе).
• Настроить пост-модерацию (приёмка отчётности: сверка чеков, актов, договоров, наличие печатей и подписей).
• Обработка нетиповых случаев, не предусмотренных действующими регламентами, в «ручном режиме», разбор сложных и спорных кейсов.
• Разработать внутренние чек-листы, регламенты и инструкции для команды.
• В первые 6 месяцев собирать статистику ошибок НКО и фондов, дорабатывать процессы для снижения числа возвратов на 50%.

3. Стратегическая задача

• Сформировать систему верификации (допуска) организаторов сборов пожертвований на цифровой платформе прозрачной.
• Сформировать систему верификации и модерации благотворительных сборов на цифровой платформе прозрачной благотворительности Добро.рф.
• Сформировать систему поддержки различных категорий пользователей цифровой платформе прозрачной благотворительности Добро.рф (организаторы сборов, жертвователи физ. лица, жертвователи юр. лица).

Мы ожидаем от кандидата

• Опыт управления командой (от 3 человек) в сфере документооборота, модерации, верификации, комплаенса или юридического сопровождения.
• Понимание структуры учредительных документов НКО и фондов: устав, протокол о назначении руководителя, доверенности - это обязательный навык.
• Опыт работы с комплаенсом, юридической документацией.
• Умение выстраивать процессы «с нуля»: писать чек-листы, регламенты, инструкции.
• Навык принимать решения в нестандартных ситуациях и аргументировать отказы.
• Грамотная устная и письменная речь, готовность лично звонить фондам и решать конфликтные ситуации.
• Наличие высшего образования (экономическое / юридическое - преимущество)
• Наличие опыта работы с цифровым рублём или платёжными системами - плюс.

Мы предлагаем

• Годовой бонус по итогам достижения стратегических целей Ассоциации.
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией, психологической помощью и дополнительными программами поддержки здоровья.
• Возможности для профессионального роста и развития: корпоративное обучение, участие в профильных конференциях, форумах и экспертных мероприятиях федерального уровня.
• Программу«Кадрового резерва» для сотрудников с управленческим потенциалом. Мы помогаем расти внутри организации и даём возможность готовиться к новым профессиональным вызовам и руководящим ролям.
• Возможность влиять на развитие организации. Мы поддерживаем инициативы сотрудников, помогаем воплощать сильные идеи в жизнь и отмечаем вклад тех, кто помогает делать Добро.рф лучше.
• Уникальный профессиональный опыт инетворкинг. Работа в Добро.рф позволяет выстраивать широкий круг профессиональных контактов, участвовать в событиях федерального масштаба и развивать экспертизу на стыке государства, бизнеса и некоммерческого сектора.
• Насыщенную корпоративную жизнь: квартирники, квесты, киновечера, командные выезды и семейные праздники. А также возможность участия в донорских акциях, благотворительных мероприятиях и гуманитарных миссиях. Всё это помогает лучше узнавать друг друга и чувствовать себя частью большого сообщества.
• Работу в современном офисе в Москва-Сити (башня «Федерация»), где созданы комфортные условия для продуктивной работы, встреч с коллегами и совместной реализации новых идей.