Customer Success Manager Pleno (CSM)

VEM SER DOCKETEER

A transformação faz parte da nossa história e nos motiva a continuar seguindo em frente, afinal, nós somos protagonistas da mudança. Ser um docketeer é ter nossos valores enraizados no DNA. Na Docket, agimos com responsabilidade e urgência para fazer um trabalho de alta qualidade. Temos empatia e caminhamos juntos para a mesma direção. Respeitamos as diferenças e prezamos pela diversidade. Somos destemidos e fazemos as coisas acontecerem.

Cada um de nós está preparado para superar desafios e passar para a próxima página sempre em busca da melhor versão. Por isso, lideramos pelo exemplo, agimos como donos e somos orientados para o resultado.

Se você, assim como nós, confia nos mesmos propósitos, é a sua oportunidade de participar de algo maior.

Faça parte dessa jornada de evolução incrível.

Responsabilidades e atribuições

• Analisar métricas de desempenho e identificar oportunidades de melhoria.
• Colaborar com os clientes para entender suas necessidades e objetivos.
• Coletar feedback dos clientes e colaborar com equipes internas para melhorias.
• Criar estratégias de upsell e cross-sell para impulsionar o crescimento dos negócios.
• Fornecer treinamento personalizado aos clientes sobre as soluções oferecidas.
• Implementar e monitorar processos para garantir a adoção eficaz dos serviços.
• Manter relacionamentos de confiança com os clientes e atuar como ponto de contato principal.
• Participar na definição das estratégias de Customer Success.
• Realizar análises de churn e desenvolver planos de retenção.
• Resolver problemas e responder a consultas dos clientes de maneira proativa.

Requisitos e qualificações

• Habilidades de comunicação oral e escrita.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
• Habilidades de análise de dados e interpretação de métricas.
• Proficiência em apresentações e demonstrações de produtos.
• Familiaridade com gerenciamento de carteira de clientes no nível High/Enterprise.

Informações adicionais

Vantagens:

Na Docket, a gente sabe que os detalhes fazem toda a diferença! Aqui, oferecemos um pacote de benefícios incríveis, dá uma olhada:

Vale Refeição e Alimentação no Flash para quando bate aquela fome.

Plano de saúde e odontológico para cuidar bem de você.

Seguro de vida para garantir tranquilidade.

Petlove, pois na Docket entendemos que a sua família peluda também é importante.

Wellhub e TotalPass para manter o corpo em movimento.

Galena, porque aprender e se desenvolver é fundamental!

Auxílio-creche para as mamães e papais com crianças até 5 anos.

Baby Cash quando a família cresce.

Day Off no mês do seu aniversário para comemorar como merece.

Na Docket, valorizamos o seu bem-estar e o seu desenvolvimento. Venha fazer parte do nosso time e aproveitar esses benefícios incríveis!

Modelo de trabalho:

Local: Pinheiros (modelo híbrido com 4x presencial e 1x home office)