Técnico(a) Eletrônico(a)

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) Eletrônico(a) para integrar nossa equipe de Operações no Brasil, com foco em suporte técnico, gestão e controle de tickets e interação técnica operacional com clientes.

Principais Responsabilidades:

Fazer a gestão de tickets RMA dos clientes da Operação Brasil, executando o atendimento nível 1 e 2, dentro do SLA estabelecido. Diagnosticar e tomar a decisão de quais equipamentos serão substituídos e quais serão reparados.

Coordenar a logística de hardware, especialmente em cenários de reparo.

Fazer a recepção, inspeção e conferência dos equipamentos que chegam ao laboratório, sejam equipamentos novos vindos de fornecedores ou RMA vindos de clientes.

Montar, configurar e realizar a manutenção de equipamentos de hardware conforme especificações técnicas definidas.

Diagnosticar e resolver problemas técnicos de nível intermediário de forma independente.

Apoiar o(a) Gerente de Operações Brasil na documentação de todas as atividades realizadas, mantendo registros claros e atualizados de manutenções, reparos eletrônicos e incidentes.

Apoiar visitas a clientes junto com a equipe de Implementações quando necessário (coordenação de agenda feita pelo(a) Gerente de Operações Brasil).

Requisitos:

Mínimo de 2 anos de experiência em funções similares.

Experiência prática com soldagem SMD, montagem, configuração e manutenção de hardware.

Forte capacidade de diagnosticar e resolver problemas em hardware eletrônico de forma eficiente.

Experiência em suporte técnico, atendimento ao cliente e sistemas de gestão de tickets.

Habilidade sólida de documentação técnica.

Perfil proativo, autogerenciável e orientado a resultados.

Diferenciais:

Experiência prévia em implementações de hardware ou processos de reparo.

Conhecimento de fluxos de reparo de hardware e processos de controle de qualidade.

Boa comunicação e habilidades de trabalho em equipe.

Experiência atuando com equipes regionais ou multifuncionais.

Conhecimento de espanhol e/ou inglês

Viagens ocasionais para instalações locais de montagem/fabricação dentro do Brasil para garantir a qualidade da produção.