Customer Service Professional

Wij zijn DS Smith en binnen onze Packaging Divisie zijn we op zoek naar een Customer Service Professional in Gent ter versterking van ons CS team.

Als Customer Service Professional ben jij de spin in het web die de link legt tussen onze klanten en onze sales, supply chain, design & productie organisatie. Je beheert een eigen klantenportfolio en bent het centrale contactpunt voor de klant met al hun vragen rond offertes, orders, levertijden, etc. Daarnaast spring je in als back-up voor je collega's en draag je zo bij aan de continuïteit van onze service.

Dit is een complexe functie waar veel bij komt kijken: Je hebt een coördinerende rol en volgt het het gehele proces op vanaf offerte, naar werkopdracht aan productie tot verzending van de producten. Je moet aan veel verschillende zaken denken, een scherp oog voor detail hebben en snel kunnen schakelen tussen verschillende prioriteiten. Je verwerkt dagelijks een groot volume aan emails en moet deze efficiënt kunnen afhandelen.

Je rapporteert aan onze Customer Service Manager en maakt deel uit van een ervaren en gedreven team van 10 dat werkt vanuit ons kantoor in Gent.

Heb jij commerciële feeling, technisch inzicht en is klantgerichtheid, teamspirit en duurzaamheid belangrijk voor jou? Twijfel niet en schuif aan voor een kop koffie bij ons!

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je beheert een eigen klantenportfolio waarbij jij als centraal contactpunt dient voor hun vragen rond kwaliteit, service, levering, etc.
• Je staat in voor de opmaak van offertes en margebepaling, al dan niet in samenspraak met de account manager voor verschillende type klanten.
• Je bent verantwoordelijk voor het in huis halen van de nodige tools om te zorgen dat we onze beloftes aan de klant kunnen waarmaken, dit doe je in samenwerking met ons engineering team.
• Je werkt met verschillende systemen (ERP, CRM, klachtensysteem, ...) en zorgt dat de orders ingeboekt raken, dat klanten op de hoogte zijn van de levertijden en eventuele veranderingen hierin.
• Je overlegt met productie, supply chain en expeditie om de juiste levertijden te bepalen en schakelt ook met hen als er klachten binnen komen.
• Je wordt gestimuleerd na te denken over optimalisaties van onze eigen processen, maar even goed bij de klant om win-win situaties te creëren.

Jouw kwalificaties:

• Je hebt minimaal een Bachelor opleiding afgerond in een relevant veld (eg. Bedrijfsmanagement, Supply Chain, Talen, etc.)
• Ervaring in een productiecontext in een gelijkaardige rol strekt tot aanbeveling.
• Je bent communicatief sterk en spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels; kennis van Frans is een plus.
• Je hebt technische affiniteit.
• Je hebt goede stakeholdermanagement vaardigheden.
• Je bent excellent in het stellen van prioriteiten en houdt overzicht, ook in drukke periodes met veel emails en urgente vragen.
• Je hebt oog voor detail en begrijpt dat deze complexe rol vraagt om aandacht voor vele verschillende aspecten tegelijkertijd.

Jouw Persoonlijkheid:

• Je neemt ownership voor jouw klantenportfolio en voelt je verantwoordelijk voor het hele proces van A tot Z
• Je hebt een klantgerichte en constructieve mindset.
• Je hebt een uitgesproken talent voor organiseren en plannen van je werkzaamheden.
• Je bent pragmatisch ingesteld en zoekt naar werkbare, praktische oplossingen
• Je werkt graag samen in een team en vindt het belangrijk de juiste teamspirit uit te dragen.
• Je bent flexibel en kan goed omgaan met de dagelijkse dynamiek.
• Als persoon weet je van aanpakken en ga je doortastend en projectmatig te werk.

Wat we bieden

Bij ons kom je terecht in een omgeving waar je de mogelijkheid krijgt je verder te ontwikkelen, als professional en als mens. De mensen om je heen voelen zich thuis in de dagelijkse hectiek van de verpakkingsindustrie; we zijn er trots op dat velen vaak al lang bij DS Smith werkzaam zijn. De sfeer binnen DS Smith valt collegiaal en familiair te noemen.

Een goed salaris met een heel aantal extralegale voordelen, zoals:

Een dertiende maand en extra vakantiegeld

Maaltijdcheques & Ekivita voordelen

41 dagen verlof

Verzekeringen: hospitalisatieverzekering (inclusief ambulante kosten voor de opticien en tandarts), privé-ongevallenverzekering, groepsverzekering & invaliditeitsverzekering

Laptop

Fiscaal voordelig fietsplan & de mogelijkheid om via ons een auto te leasen (cash for car)

Glijdende uren & mogelijkheid tot hybride werken na inwerkperiode

Wie we zijn

DS Smith is het succesverhaal van een trendsetter in duurzaamheid en circulariteit op zijn best: van recyclage, papierfabricage tot karton. DS Smith bestaat wereldwijd uit ruim 30.000 enthousiaste collega's, die op 200 sites in 34 landen jaarlijks 36 miljard kartonnen dozen op de markt brengen.

Wij kennen een drietal divisies - Packaging, Paper en Recycling - waarbinnen we werken aan circulaire oplossingen die niet alleen zelf duurzaam zijn, maar ook bijdragen aan een betere milieuprestatie van onze klanten.

Meer info? Neem een kijkje op www.dssmith.com of neem contact op met Roel Broods, Talent Acquisition Officer Partner ([email protected])