CRM平台策略管理專案經理 CRM Platform Master (內湖瑞光)

工作內容職務介紹

作為 CRM Platform Master，您將擔任公司全球 Salesforce 生態系統的核心引航者 。這不僅是一個專案管理職務，更是數位轉型的戰略角色。您將負責帶領各區域業務單位及海外分公司（RBU）跨越傳統 CRM 的框架，邁向由 AI 代理與數據雲驅動的新時代 。在 2026 年的技術趨勢下，我們正在從「人找數據」轉向「數據驅動決策」與「AI 自主執行」 。您將站在 AI-powered agents 與 Sales Cloud的最前線，親手設計並實作能自動優化業務流程的解決方案，並在全球視野下確保系統規劃的技術可行性與業務價值的完美平衡 。如果您是一位熱愛挑戰、具備商業洞察力且擁有 5-10 年 Salesforce 實戰經驗的專業人士，這裡將是您展現影響力的最佳舞台。

在這裡你將獲得的許多機會

• 引領頂尖技術落地： 您將有機會在全球規模的環境中，率先導入 AI-powered agents 與 Sales Cloud，將 AI 代理整合進真實的業務流程中 。
• 全球跨部門領導力鍛煉： 您將與歐、美、亞太等各區域的銷售領導者（RBU Leads）及全球 IT 團隊緊密協作，培養跨國、跨文化的管理視野 。
• 數據主權的掌握者： 透過Sales Cloud 的實踐，您將親自參與建立企業級的「單一事實來源」，您的分析將直接影響公司高層的戰略佈局 。
• 此角色強調平台治理（CoE）與專案領導，是您從專家邁向數位轉型負責人的關鍵路徑 。
• 高度自主的創新空間： 我們鼓勵對現有流程進行顛覆性優化，您將擁有規劃並實施 CRM 創新專案的自主權，實現真正的業務賦能 。 主要工作內容
• 平台戰略規劃與治理： 定義並管理全球 Salesforce 平台發展藍圖，負責海外分公司的應用推動，建立全球統一的權限架構、安全性標準與部署流程 。
• 區域業務賦能與諮詢： 擔任 RBU 的 CRM 戰略顧問，指導區域銷售團隊高效運用平台工具，並將區域需求轉化為可落實的技術解決方案 。
• 全球詢問單路由智慧化： 設計並優化全球銷售詢問單（Global Sales Inquiries）的自動分配邏輯，利用 AI 意向評分與 SLA 監控，確保 Lead 能精準且及時地分流至最適 RBU 。
• AI 代理與自動化實作： 負責 Agents與流程自動化（Flows）的設計與導入，將日常繁瑣的銷售行政工作轉化為 AI 自主任務，提升全球銷售效率 。
• 數據管理與決策支持： 管理 Salesforce Sales Cloud 數據架構，執行資料轉換與遷移，並透過報表與儀表板提供深度的業務洞察與營運分析 。
• 跨團隊 IT 協作： 與CRM IT 部門進行日常對接，評估新功能的業務價值與技術風險，共同排除系統瓶頸，確保平台穩定運行 。

我們希望你具備

• 5 至 10 年 Salesforce 平台管理、業務分析或專案管理經驗，曾參與大規模、跨國性的 CRM 導入專案 。
• 持有 Salesforce 相關認證、PMP 認證為佳
• 熟練運用 Agile/Scrum 敏捷開發方法，具備處理多專案併行的組織能力，擁有 PMP 認證尤佳 。
• 精通英語(CEFR: B2 / IELTS 6.5 / TOEFL iBT 85 / TOEIC 855 程度以上)，並能將複雜技術概念轉化為易懂的商業語言 。
• 優異的邏輯思維與數據敏感度，能熟練操作 MS Excel 進行進階數據分析，並能運用 PowerPoint 製作具說服力的提案 。
• 資訊管理、企業管理或相關領域，碩士學位為佳。

加分項目

• 具備 Data Cloud, Sales Cloud, Marketing Cloud 或 Service Cloud 相關認證者 。
• 自動化與 AI 經驗： 曾有 大型導入、Einstein AI 應用或複雜 Flow 設計經驗者 。
• 對 Apex、Lightning Web Components (LWC) 或 API 整合有基本概念，能與工程師深度對話者尤佳 。
• 具備快速變動的全球化環境中解決問題的韌性，並熱愛學習新技術 。