IT Service Manager

Job Description:

DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para el negocio mientras moderniza la TI, optimiza las arquitecturas de datos y garantiza la seguridad y la escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Las mayores compañías del mundo y organizaciones del sector público confían en DXC para desplegar servicios que impulsen nuevos niveles de rendimiento, competitividad y experiencia del cliente en todo su entorno de TI.

Contamos con más de 125.000 personas en más de 70 países, en las que nuestros clientes confían la entrega de tecnologías transformadoras para garantizar el éxito, la seguridad y el bienestar de empresas y personas en todo el mundo. Creamos soluciones y generamos mejores resultados para los clientes a lo largo de todo su entorno de IT combinando fortalezas y experiencia a nivel global. Descubre más sobre cómo ofrecemos excelencia a clientes y compañeros en DXC.com.

En España somos uno de los principales líderes del mercado de TI. Contamos con cerca de 8.000 profesionales, distribuidos en trece localizaciones, con centros de excelencia en tecnologías de última generación como Cloud, Inteligencia de Negocio, IA o Automatización entre otras, que dan servicio a más de 200 clientes de todas las industrias tanto del sector público como privado. Trabajamos con las principales empresas del país que confían en nosotros para guiar y administrar sus agendas digitales y así transformar sus negocios.

Desarrollamos políticas activas de diversidad e inclusión laboral de personas con discapacidad y estamos orgullosos de contar con una representación del 49% aproximadamente de mujeres profesionales.

En DXC España estamos buscando un Service Manager de operaciones IT para unirse a nuestro gran equipo de Workplace y participar en un importante proyecto del sector público en Barcelona (presencial).

Requisitos:

• Titulación universitaria o FP medio o superior en Informática.
• Experiencia de al menos 4 años en un rol similar de gestión de servicios IT

• Experiencia demostrable en gestion de servicios IT.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y orientación al cliente.
• Conocimiento de tecnologias de infraestructuras o puestos de usuario.

• Certificación vigente de Metodología ITIL.
• Español y catalán fluido (C1 o superior) nivel de inglés alto valorable.
• Disponibilidad para ir a oficina (L`Hospitalet)

Funciones:

Como IT Service Manager serás responsable de gobernar los procesos ITSM y asegurar que se cumplen los ANS pactados de un servicio 24x7. Además, realizarás coordinación la gestión operativa de los procesos ITSM mas habituales: Gestión de cambios, Gestión de incidencias, Gestión de problemas, ...

Tus funciones incluirán:

• Colaboración directa con el cliente y otros proveedores.
• Facilitar la colaboración con cliente y otros proveedores, gestionando sesiones de crisis.
• Elaboración y realizar seguimiento de procesos ITSM.
• Coordinación de distintos proveedores de servicio, distribuidos en distintos niveles de soporte y objetivo.
• Seguimiento de tareas.
• Definir y Monitorear KPIs y SLAs, proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.
• Impulsar mejora continua.
• Mantener documentación operativa actualizada y dar soporte en auditorías y revisiones de calidad.

¿Por qué DXC? Vida en DXC

En DXC te incorporarás a una empresa de referencia, con sólidos valores y una cultura people-first basada en la inclusión, el sentido de pertenencia y el aprendizaje. Encontrarás oportunidades reales de desarrollo profesional a través de un trabajo con impacto en proyectos punteros para clientes referentes del mercado, utilizando tecnologías líderes en el sector IT.

Apoyamos la flexibilidad y la conciliación, fomentamos un excelente ambiente de trabajo e invertimos en el aprendizaje continuo a través de DXC University, con certificaciones ilimitadas. Actuamos con integridad y un fuerte compromiso con nuestros empleados, construyendo una cultura inclusiva con impacto en la comunidad. Además, es un lugar para construir a largo plazo, con estabilidad y un paquete competitivo de beneficios sociales, para que personas brillantes impulsen su carrera mientras ayudan a nuestros clientes a tener éxito.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here .