Product Experience Specialist

Sobre a vaga

Vais ser um dos guardiões da experiência do cliente dentro do produto E-goi. Esta é uma função no cruzamento entre Produto, experiência do cliente, Marketing Automation, conteúdo, dados e Customer Success. O teu trabalho começa no problema do utilizador e termina na melhoria da plataforma.

O que vais fazer

• Analisar as principais jornadas do E-goi, desde onboarding e ativação até à utilização recorrente das funcionalidades, identificando fricções e oportunidades para aumentar adoção e sucesso
• Cruzar dados de utilização, conversão, ativação e engagement com feedback de clientes, Support, Customer Success e Marketing
• Transformar problemas e insights em mecânicas concretas de melhoria: alterações de flow, conteúdos, recomendações, templates, exemplos, onboarding ou outras formas de orientar o cliente
• Explorar regularmente produtos, ferramentas e abordagens do mercado, perceber como resolvem problemas semelhantes e trazer aprendizagens aplicáveis ao E-goi
• Identificar oportunidades para fazer com que os clientes descubram, compreendam e utilizem melhor as funcionalidades que podem gerar mais resultados para o seu negócio
• Criar e otimizar templates, conteúdos, playbooks, exemplos, mensagens e experiências guiadas que acelerem o sucesso do cliente
• Testar funcionalidades e jornadas do ponto de vista do cliente, identificando problemas de experiência ou comportamento antes e depois dos lançamentos
• Acompanhar as melhorias depois de lançadas e perceber, através de dados e feedback, se aumentaram utilização, reduziram esforço ou melhoraram resultados

O que é pedido

• 3+ anos de experiência em áreas próximas de Produto e experiência do cliente, como Product Experience, Product, Growth, Customer Success, Digital Marketing, CRM/Lifecycle Marketing ou UX, idealmente em produtos digitais ou SaaS
• Experiência a compreender necessidades e comportamento dos clientes, através de research, feedback, análise de jornadas, dados de utilização ou contacto direto com clientes
• Experiência prática em Marketing Digital, CRM, Email Marketing, Marketing Automation ou Ecommerce, compreendendo conceitos como segmentação, jornadas, conversão, engagement ou retenção
• Experiência a transformar dados, feedback ou comportamento do cliente em ações concretas de melhoria
• Capacidade para criar ou melhorar conteúdos, mensagens, templates, exemplos ou recomendações orientados à adoção e sucesso do cliente
• Curiosidade real pelo mercado e hábito de explorar produtos, ferramentas, concorrentes e novas abordagens
• Experiência ou capacidade para fazer QA funcional, testar diferentes cenários e identificar problemas de experiência ou comportamento
• Conhecimento prático de plataformas de Marketing Automation, CRM, Email Marketing ou Ecommerce e curiosidade para explorar diferentes soluções do mercado

Valorizado

• Experiência hands-on com plataformas como HubSpot, Klaviyo, Mailchimp, ActiveCampaign, Brevo, Shopify ou outras soluções equivalentes, conhecendo os seus flows, funcionalidades e principais casos de utilização
• Experiência com Ecommerce, nomeadamente Shopify, WooCommerce, Magento ou PrestaShop
• Experiência com Figma, prototipagem ou Design Systems
• Conhecimentos de IA Generativa aplicada a Produto, UX ou Marketing Automation
• Conhecimentos básicos de HTML/CSS, APIs ou integrações e/ou experiência na criação de templates, playbooks ou experiências guiadas

O que é oferecido

• Package: 27k-35k€/ano (c/perks)
• Almoço, café, bebidas e frutas grátis na nossa cozinha
• Plano de saúde ativo desde o primeiro dia
• Ambiente pet-friendly
• Plafond anual para learning & growth
• Performance-driven growth
• Birthday Off
• Descontos em parceiros e protocolos exclusivos
• Programa de bem-estar físico e mental
• Teambuildings de departamento e com outras equipas

Resumo organizado por IA a partir do anúncio original. Confirma os detalhes no site da empresa.