Servicekoordinator (m/w/d)

Eaton ist ein intelligentes Energiemanagement-Unternehmen, das sich der Verbesserung der Lebensqualität und dem Schutz der Umwelt für Menschen auf der ganzen Welt verschrieben hat. Wir lassen uns von unserer Verpflichtung leiten, unsere Geschäfte richtig zu machen, nachhaltig zu arbeiten und unsere Kunden beim Energiemanagement zu unterstützen ─ heute und auch in Zukunft. Indem wir uns die globalen Wachstumstrends Elektrifizierung und Digitalisierung zunutze machen, beschleunigen wir den Übergang des Planeten zu erneuerbaren Energien, helfen bei der Lösung der weltweit dringendsten Herausforderungen im Energiemanagement. Eaton wurde 1911 gegründet. Im Jahr 2024 erwirtschafteten wir einen Umsatz von 24,9 Milliarden US-Dollar und belieferten Kunden in mehr als 160 Ländern.

Für unser Serviceteam in Deutschland suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Servicekoordinator (m/w/d) in Vollzeit am Standort Bonn (hybrides Arbeiten) mit folgenden Aufgaben:

Deine Aufgaben

Diese Rolle unterstützt den Service-Prozess in Deutschland für eine Business (PQ/PD oder Life Safety) in der Service Central Cluster Europe Organisation. Dazu gehört die Umsetzung der E2E-Prozesse für PQ, PD oder Life Safety Service. Zudem leistet die Rolle einen Beitrag bei der Erreichung des Service-Nutzenverprechens für die DACH Region.

• Zentraler Ansprechpartner für das Management des Backlogs und federführend für die Klärung der Herangehensweise
• Zentrale Schnittstelle für das Management der Kapazitäten interner Ressourcen zur Bearbeitung der Kundenaufträge und Sicherstellung, dass die richtigen technischen Fertigkeiten den passenden Aufträgen zugeordnet werden
• Diese Rolle wird in Sales Force ein Fokuspunkt für die Prozesse, die sowohl für die externen als auch internen Abläufe wichtig sind.

  Dies beinhaltet insbesondere:

  • Klärung aller Modalitäten vor der Auftragserfassung (Kundenstammanlage Incoterm, Zahlungsschema, Bürgschaft)
  • Auftragserfassung in CRM und ERP-System
  • Eigenständige Disposition aller zur Abwicklung notwendigen Materialien und Dienstleistungen (intern und externe Lieferanten)
  • Management aller Servicetermine, konkret…

  - verantwortliche Abstimmung und Koordination aller Termine zwischen Lieferanten, Servicetechniker und Kunden

  - Nachverfolgung der Liefertemine

  - Management und Esklation von Lieferterminverschiebungen einzelner Lieferanten in der Kette und zu den Kunden

  • Fachliche Prüfung der Serviceberichte, Kontierung und Freigabe der Lieferantenrechnungen
  • Termingerechte Rechnungslegung an Kunden
  • Erstellung von Gut- und Lastschriften gemäß Vollmachtenkatalog

  • Verantwortlich für die Resourcenplanung und für die 24hx7 Notfallplanung

• Fachliche Prüfung, Rechnungsklärung, Kontierung und Freigabe von Eingangsrechnungen
• RMA-Handling mit den Business Units
• Fortlaufende Optimierung der Auftragsbearbeitung in Zusammenarbeit mit Abteilungsmanagement / Produktion / Entwicklung.
• Zentraler Ansprechpartner für alle E2E Serviceabwicklungen

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung idealerweise mit anschließender mehrjähriger Erfahrung im Bereich Auftragsabwicklung.
• mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung und umfassende Kenntnisse EDV-gestützter Auftragsbearbeitungsprozesse

Fähigkeiten

• SAP, CRM Systeme, MS Office Paket
• Sicherer Umgang mit SAP R/3 und MS-Office.
• Ausgeprägte kommunikative und organisatorische Fähigkeiten.
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und kundenorientiertes Denken.
• Selbstsicheres Auftreten, hohe Durchsetzungsfähigkeit.
• Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Was wir Dir bieten

• Teil eines Unternehmens zu sein, das seit mehr als 100 Jahren besteht, in der Branche bekannt ist und einen großen Einfluss auf die Energieindustrie hat.
• Wir bieten ein flexibles Remote-Arbeitsmodell, 30 Tage Urlaub. Zusätzlich gibt es Weihnachts- und Urlaubsgeld.
• Arbeit in einem Unternehmen mit Engagement für Inklusion & Diversität und Nachhaltigkeit
• Zahlreiche, ständig weiterentwickelte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten (eigene Eaton University) Entwicklungsmöglichkeiten in einem global agierenden und in Deutschland stark verwurzelten Unternehmen
• Starke Prozesse und state-of-the-art Systeme und -Tools
• Strukturierte Mitarbeiter*innen-Entwicklungsprozesse, offene Feedbackkultur mit Entwicklungsplänen
• Detaillierte Einarbeitungsbegleitung und gut strukturiertes
• Onboarding Zahlreiche Möglichkeiten, sich ehrenamtlich bei verschiedenen sogenannten IERGs im Bereich Inklusion und Diversität zu engagieren

Wir sind verpflichtet, gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten für Bewerber und Mitarbeiter zu gewährleisten. Unsere Rekrutierungsprozesse verwenden ausgewogene Auswahlkriterien und vermeiden rechtswidrige Diskriminierung von Bewerbern aufgrund ihres Alters, ihrer Hautfarbe, Behinderung, ihres Familienstandes, ihrer nationalen Herkunft, ihres Geschlechts, ihrer Geschlechtsidentität, genetischer Informationen, ihrer Rasse oder ethnischen Herkunft, ihrer Religion, ihrer sexuellen Orientierung oder eines anderen gesetzlich geschützten oder vorgeschriebenen Status.