Customer Success Manager

Rejoignez ECAIR, une entreprise engagée dans la rénovation énergétique. En tant que Customer Success Manager, vous serez le point de contact principal pour nos clients B2B, assurant la qualité de leur expérience et pilotant la performance opérationnelle de chaque compte. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et commerciales, et serez responsable de la satisfaction client et de l'amélioration continue.

Missions

• Assurer la gestion de comptes et la relation client B2B, en étant l'interlocuteur principal des entreprises clientes.
• Piloter l'avancement des dossiers de financement, identifier les points de blocage et coordonner leur résolution.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et commerciales pour garantir l'exécution fluide des tâches nécessaires au paiement.

Profil recherché

Vous aimez également comprendre en profondeur les dossiers, aller au bout des sujets, et être responsable de la qualité d’exécution, pas seulement de la relation.

### Formation

* Grande école d’ingénieurs ou de Commerce

* Une double compétence ingénierie + management de projet est un vrai plus

* Une première expérience dans la rénovation énergétique, le bâtiment ou la transition écologique est fortement appréciée

### Expérience

* Vous disposez d’au moins 2 à 3 ans d’expérience en gestion de comptes B2B, en Customer Success, Account Management ou rôle équivalent

* Vous avez déjà évolué dans un environnement où le produit ou service délivré repose sur des opérations concrètes, des processus structurés, et des délais critiques

* Vous avez des connaissances sur les problématiques de travaux de rénovation écologique

* Vous avez l’habitude de gérer des portefeuilles clients avec des enjeux de satisfaction, de rétention et de qualité de service

### Compétences clés

* Vraie appétence pour la relation client : comprendre les besoins, rassurer, accompagner, résoudre

* Capacité à maîtriser un process complexe de bout en bout et à en devenir rapidement expert

* Rigueur et organisation sans faille pour gérer plusieurs dossiers en parallèle dans un contexte de forte volumétrie

* Solidité sous pression : vous restez clair, priorisez bien et gardez la tête froide quand tout s'emballe

* Fort sens des responsabilités : ownership total sur votre portefeuille, vous allez au bout

* Posture solution-oriented : vous ne remontez pas un problème sans avoir réfléchi à comment le résoudre

* Analytique et structuré : vous suivez des KPIs, identifiez les irritants et proposez des améliorations concrètes

### État d’esprit

* Vous aimez travailler dans un environnement dynamique, exigeant, en forte croissance

* Vous appréciez les rôles hybrides entre relation client, opérations et pilotage de projets

* Vous souhaitez vous engager dans une entreprise à impact, au service de la transition énergétique