Gestor de Clientes

A Elevus encontra-se a recrutar um(a) Gestor de Clientes para integrar uma instituição financeira, assumindo o acompanhamento de clientes, contratos de financiamento, seguros e processos de reestruturação de crédito.

Procuramos um profissional com experiência no setor financeiro, orientação para o cliente e capacidade para assegurar um serviço próximo, rigoroso e orientado para a resolução de situações.

Principais Responsabilidades

• Gerir a relação com clientes, parceiros e entidades externas, promovendo uma experiência positiva e diferenciadora;

• Acompanhar os clientes e as operações associadas aos contratos de financiamento e produtos complementares;

• Prestar apoio e esclarecimentos através dos diferentes canais de comunicação;

• Identificar oportunidades de comercialização e adesão a produtos e serviços complementares;

• Assegurar a gestão operacional da carteira de seguros associada aos contratos;

• Articular com clientes, parceiros e seguradoras, garantindo o acompanhamento adequado dos processos;

• Acompanhar e apoiar a resolução de incidências, reclamações e pedidos específicos;

• Executar tarefas administrativas de suporte à atividade, contribuindo para a qualidade do serviço prestado;

• Recolher, analisar e validar a documentação necessária à elaboração de propostas de reestruturação;

• Assegurar o cumprimento dos procedimentos administrativos associados aos processos de reestruturação de crédito, incluindo PARI e PERSI.

Perfil Pretendido

• Habilitações mínimas ao nível do 12.º ano de escolaridade ou formação técnico-profissional em Banca, Seguros ou área similar;

• Experiência mínima de 3 anos em funções semelhantes numa instituição financeira;

• Experiência em funções administrativas e de Contact Center;

• Experiência no acompanhamento de contratos de financiamento, seguros ou processos de reestruturação de crédito;

• Bons conhecimentos das ferramentas Microsoft Office;

• Boa capacidade de comunicação oral e escrita;

• Capacidade de negociação, análise e resolução de problemas;

• Organização, planeamento e capacidade de gestão de prioridades;

• Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço;

• Conhecimentos de Inglês serão valorizados.