Consultant Salesforce Field Service

Nous recherchons un Work Client Applications Service Lead pour assurer le support applicatif, la qualité de service et la coordination opérationnelle d'un environnement applicatif complexe.

Salesforce Field Service (FSL) est l'application principale du périmètre. Le consultant devra également comprendre progressivement les applications connexes et leurs intégrations afin d'assurer une vision end-to-end des processus métier.

• Gérer et qualifier les demandes, incidents, problèmes et demandes de service.

• Réaliser les premières analyses fonctionnelles et techniques et identifier les causes racines.

• Assurer le support de niveau 1/2 sur Salesforce Field Service.

• Analyser la configuration Salesforce, les permissions, les Flows et les intégrations.

• Coordonner les équipes métier, fonctionnelles et techniques.

• Suivre les incidents et actions jusqu'à leur résolution.

• Produire les reportings opérationnels et suivre les indicateurs de service.

• Identifier les problèmes récurrents et contribuer à l'amélioration continue du support.

Profil recherché

Indispensables :

• Salesforce Administration

• Salesforce Field Service (FSL)

• Support et troubleshooting fonctionnel

• Configuration Salesforce

• Analyse des intégrations

• Analyse des causes racines (Root Cause Analysis)

Serait un plus :

• Jira

• Salesforce Flows

• APIs et intégrations applicatives

• Outils de monitoring et de reporting