テクニカルサポートエンジニア
テクニカルサポートエンジニア（日本勤務）
ポジション概要
Genetecでは、革新的なソフトウェアツールを駆使して、複雑な技術的課題やサービス障害の診断・解決を行い、お客様の満足度向上に貢献しています。
本ポジションは、Genetecソリューションに関する深い技術理解をもとに、迅速かつ的確な技術支援を提供する重要な役割を担います。
社内のテクニカルサポートチームやR&Dエンジニアと連携しながら、オンサイトでのフィールドサポートを含む多様な業務を担当していただきます。
主な業務内容
- テクニカルサポート業務
· ソフトウェアツールを活用した技術的課題の診断および障害解決
· お客様への明確かつ簡潔な技術的説明
· 定められたプロセスに基づく問題解決の実施
· 重大な顧客課題の適切なチャネルを通じた迅速なエスカレーション
· 他のテクニカルサポート担当者やR&Dエンジニアとの協働による課題解決
· 新規および既存顧客との信頼関係の構築と維持
· Genetecソリューションに関する広範な知識の習得と維持
· サポートプロセスやソフトウェア改善への提案・貢献
· 技術文書やナレッジベース記事の作成支援
· 顧客先で発生した課題のチケットシステムおよびCRMツールへの適切な記録
- フィールドサポート業務
· 顧客先でのGenetecシステムの設置、監査、評価、保守、技術支援
· PoC（概念実証）、オンサイト技術支援、システム導入・立ち上げ、トレーニング、監査、評価の実施
· Genetecと顧客間の技術的な窓口としての対応
· 顧客フィードバックを基にした製品・機能要件の整理および開発支援
· 戦略的計画、ベストプラクティス、アップグレード、懸念事項に関する技術的相談対応
· ソフトウェア導入・統合・トレーニング・変更依頼に関する柔軟な技術コンサルティング
応募資格
· コンピュータサイエンス、コンピュータ工学、電子工学などの専門学校卒または学士号
· 類似職種での初期経験（サポート・IT・ネットワークなど）
· ハードウェアおよびソフトウェアに関する優れた分析力・トラブルシューティングスキル
· 柔軟かつ積極的に行動し、マルチタスクおよびその優先順位を管理できる方
· 顧客対応、技術支援、またはプロジェクト管理の経験
· 新しい技術を学び、ソフトウェアの進化に合わせて成長する意欲
· チームワークを重視しつつ、自律的に業務を進められる方
· フィジカルセキュリティ（映像監視・入退室管理システム）の業務経験
· CCNA資格保有者
· 英語でのコミュニケーション能力（口頭・文書）
· 有効な運転免許証およびパスポートを保有し、最大35％の出張が可能な方
技術スキル
· Windows OS（Active Directory、ファイル共有、IIS、クラスタリング、GPO、パフォーマンス監視等）の知識、トラブルシューティングの知識
· ネットワークおよびIPプロトコルに関する高度な理解
· スイッチやルーターなどのネットワーク機器の設定・トラブルシューティング経験
· IPベースの映像セキュリティシステム（CCTV）またはアクセスコントロールの運用経験
· SQLデータベースの使用経験
· TCP/IP/UDPプロトコルスタックの理解
· ネットワークストレージ（SAN、NAS、iSCSI）の原理・ベストプラクティス理解
· サーバー仮想化の基本理解
歓迎スキル・経験
· C#、Visual Basic、VBScript、PowerShell等のプログラミング経験
· Microsoft SQL Serverの管理経験
· MCSE、SQL Server、VMware等の技術認定資格
· 以下のセキュリティシステムの導入・トラブルシューティング経験
· CCTV（IPカメラ、エンコーダー、ビデオマトリックス、DVR等）
· アクセスコントロールシステム（ソフトウェア、リーダー、コントローラー、配線等）
· ナンバープレート認識システムおよび関連技術
勤務地
日本（オフィス勤務および出張対応あり）
出張
国内および海外出張あり（最大35%程度）