PROFESIONAL A EN INFORMÁTICA

- Público Objetivo:

- Servidores/as de EPM (abierta a todas las dependencias);

-Servidores/as que ocupen cargos de facilitador/ra de soluciones;

-Servidores/as o exservidores de EPM del programa de inclusión laboral.

- Licencias requeridas:

N/A

- Certificaciones requeridas:

N/A

- Matrículas requeridas:

- Tarjeta y/o Matrícula Profesional

- Conocimientos requeridos:

• Conocimiento en SAP - módulo de inventarios (Material Management-MM) ó
• Conocimiento en SAP - módulo EWM (Enterprise Warehouse Management-EWM)

* Módulo ERP para gestión de inventarios y almacenes

* Fundamentos de estadística aplicada a la gestión de almacenes e inventarios

* Gestión de inventarios y proyección de demanda

* Almacenamiento y distribución de materiales

-Observaciones generales:

-El cargo podrá requerir trabajo por fuera de la jornada laboral cuando la prestación del servicio lo requiera.

Funciones principales

- Ejecutar las actividades del ciclo de desarrollo de software, con énfasis en construcción y mantenimiento.

- Implementar, configurar y dar soporte sobre las soluciones de TI.

- Aprovisionar y administrar los ambientes requeridos por los servicios de TI y sus componentes.

- Elaborar los informes de estado de salud de los servicios de TI y sus componentes.

- Implementar los planes de disponibilidad, capacidad, seguridad y continuidad para los servicios de TI y sus componentes.

- Mantener actualizado el catálogo de servicios de TI, sus acuerdos de niveles de servicio (ANS) y los acuerdos operacionales internos (OLAs).

- Recolectar y consolidar los requisitos de las soluciones de TI - Calcular los indicadores asociados a los procesos de TI.

- Realizar encuestas y medir la percepción de los clientes y la satisfacción sobre los servicios de TI y sus componentes.

- Generar reportes de demanda de Servicios de TI y sus componentes.

- Monitorear los eventos y el desempeño de los servicios de TI y sus componentes cuando se requiera.

- Actualizar las bases de datos de conocimiento e ítems de configuración.

- Implementar y gestionar los cambios de los servicios de TI y sus componentes.

- Facturar los servicios prestados a las filiales y gestionar su cobro.

- Atender, diagnosticar y solucionar problemas presentados en los servicios de TI e incidentes cuando se requiera.

- Verificar que se documenten los problemas y soluciones temporales de acuerdo con los lineamientos establecidos.

- Generar estadísticas e informes de problemas

- Mantener actualizados los ítems de configuración (ICs) de los servicios de TI y sus componentes.

- Administrar los inventarios de hardware y software y controlar el licenciamiento.

- Ejecutar pruebas de los servicios de TI y sus componentes.

- Evaluar el progreso y la eficacia de las pruebas de los servicios de TI y sus componentes, elaborar los informes correspondientes.

- Controlar, soportar, documentar, conciliar, revelar, clasificar y medir adecuadamente el registro de todos los hechos económicos que le sean asignados, con el fin de contribuir a la calidad de la información en los estados financieros y suministrar oportunamente la información que le sea requerida para efectos contables o financieros.

- Aplicar criterios definidos para priorizar la demanda aprobada con el fin de dar solución a los requerimientos establecidos en la atención de los negocios y áreas de soporte.

- Consolidar información para soportar la priorización de demanda, con el fin de dar solución a los requerimientos según a las capacidades establecidas en la atención de negocios y áreas de soporte.

- Analizar y hacer seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio, planes de trabajo y proyectos de desarrollo empresarial para atender la demanda de los negocios y áreas de soporte.

- Gestión de soluciones corporativas

- Analizar los procesos que le sean asignados y los asuntos que los impactan como normatividad, organización, la información y los sistemas informáticos que los soportan y proponer ajustes para el mejor aprovechamiento de los sistemas informáticos.

- Extractar, recopilar y analizar información de acuerdo con las indicaciones impartidas que contribuya a la identificación de las causas de problemas o inconsistencias que se presenten en el proceso y en el sistema de información.

- Realizar adecuaciones funcionales en los sistemas de información que le sean asignados siguiendo las indicaciones establecidas y revisar su efectividad.

- Ejecutar las pruebas funcionales y de integración en los sistemas de información que soportan los procesos asignados y certificar que cumplan con los requisitos y reglas de negocio previamente definidas.

- Revisar necesidades de información de las dependencias y proponer el diseño de reportes de integridades entre módulos, analizar, verificar y tramitar y/o hacer los correctivos del caso.

- Atender los requerimientos funcionales de los procesos asignados y verificar su cumplimiento.

- Revisar la configuración del sistema y realizar ajustes a las parametrizaciones con el fin de mejorar su desempeño funcional y técnico.

- Orientar y transferir conocimiento a los usuarios sobre cambios en las funcionalidades de las aplicaciones que soportan los procesos; así como, en la generación de reportes, informes y depuración de información, de acuerdo con los procedimientos establecidos.

- Mantener actualizadas las guías de usuario final y los diseños instruccionales.

- Administrar los roles y el perfil asignado en el sistema de información, controlar su uso adecuado y generar los informes requeridos.