Service Supervisor

Service Supervisor til Epta Refrigeration Denmark i Køge

Har du teknisk forståelse, indsigt i køl og evnen til at skabe overblik, når der er mange bolde i luften? Og trives du med at koordinere teknikere, prioritere opgaver og træffe beslutninger i en hverdag, hvor tingene hurtigt kan ændre sig? Så kan du være vores nye Service Supervisor i Køge.

Hos Epta Refrigeration Denmark har vi super travlt, og søger derfor en Service Supervisor, der får en central rolle i den daglige drift af vores serviceorganisation.

Du bliver et vigtigt bindeled mellem vores serviceteknikere, kunder og resten af serviceteamet. Din opgave bliver at sikre, at serviceopgaver bliver prioriteret og koordineret effektivt, at teknikerne har de rette forudsætninger for at løse deres opgaver, og at vi leverer den kvalitet, vores kunder forventer.

En central rolle i den daglige servicedrift

Som Service Supervisor bliver du tæt på den daglige drift og vores teknikere. Du skal kunne bevare overblikket, når prioriteringer ændrer sig, tage beslutninger og sikre fremdrift i opgaverne.

Stillingen har ikke personaleansvar fra start. Til gengæld får du en vigtig rolle i den daglige koordinering og motivation af vores teknikere. Du skal derfor være komfortabel med at stille krav, følge op og tage den nødvendige dialog, når aftaler eller arbejdsprocedurer ikke bliver fulgt.

For den rette kandidat er der mulighed for over tid at udvikle rollen mod en stilling som Service Leadmed personaleansvar. Derfor er jobbet også en spændende mulighed for dig, der måske ikke har formel ledererfaring i dag, men som har lysten og potentialet til på sigt at tage næste skridt.

Dine vigtigste opgaver

Du kommer blandt andet til at:

• koordinere og prioritere teknikernes daglige serviceopgaver

• sikre den rette fordeling af opgaver

• tildele og koordinere reservedele til de enkelte serviceopgaver

• kvalitetssikre og godkende teknikernes registrerede timer

• følge op på, at arbejdsprocedurer og aftalte processer bliver overholdt

• understøtte teknikerne med teknisk sparring og vurdering af konkrete situationer

• have løbende kundekontakt, primært via telefon

• følge op på opgaver og sikre, at de bliver ført ordentligt til afslutning

• bidrage til struktur, kvalitet og løbende forbedringer i den daglige servicedrift

• samarbejde tæt med resten af serviceteamet og træde til, hvor der er behov

Teknisk forståelse og gennemslagskraft

Vi forestiller os, at du kommer med erfaring fra kølebranchen eller en anden teknisk serviceorganisation. Du behøver ikke nødvendigvis selv at være køletekniker, men indsigt i køl og en solid teknisk forståelse er vigtigt, fordi du skal kunne forstå teknikernes hverdag og vurdere de situationer, der opstår.

Derudover lægger vi vægt på, at du:

• har erfaring med at arbejde tæt sammen med teknikere eller servicemedarbejdere

• har teknisk forståelse og gerne erfaring fra kølebranchen

• kan skabe struktur og prioritere, når flere opgaver kræver opmærksomhed samtidig

• tør træffe beslutninger og stå ved dem

• kan stå fast og tage en konstruktiv dialog, også når du møder modstand

• kan motivere og skabe følgeskab uden formelt personaleansvar

• arbejder struktureret og følger opgaverne til dørs

• er en holdspiller, som naturligt hjælper og støtter kollegerne omkring dig

• er fortrolig med IT og Microsoft Office og har let ved at sætte dig ind i nye systemer

• kommunikerer klart og professionelt med både teknikere, kolleger og kunder

En hverdag, hvor samarbejde er afgørende

Hos Epta Refrigeration Denmark bliver du en del af et serviceområde, hvor ikke to dage nødvendigvis er ens. Der kan være mange opgaver i gang samtidig, og derfor er det afgørende, at du både kan skabe struktur og tilpasse dig, når virkeligheden ændrer planerne.

Du kommer til at arbejde fra vores kontor i Køge i et åbent kontormiljø sammen med dine kolleger. Vi tror på, at de bedste løsninger skabes i fællesskab, og vi forventer derfor også, at du bidrager aktivt til teamet, deler din viden og hjælper, når der er brug for det.

Lyder det som dig?

Så vil vi meget gerne høre fra dig.

Du behøver ikke skrive en traditionel ansøgning. Upload dit CV og besvar nogle få spørgsmål om din erfaring, motivation og tilgang til rollen.

For os er det vigtigere at forstå, hvordan du arbejder og tænker, end at modtage en lang ansøgning.

Vi glæder os til at høre fra dig.

Send ikke en ansøgning!

Svar i stedet på nedenstående spørgsmål.

1. Fortæl kort om din erfaring med køl, teknik eller teknisk service. Hvad har din rolle været, og hvor tæt har du arbejdet sammen med teknikere?

2. En tekniker er uenig i din prioritering af dagens opgaver og presser på for at få ændret beslutningen. Hvordan vil du håndtere situationen?

3. Du møder ind til en dag, hvor flere hasteopgaver er kommet ind, kunder venter på svar, og der ikke er teknikere nok til at løse det hele med det samme. Hvordan griber du situationen an?

4. Som Service Supervisor har du ikke personaleansvar fra start, men du skal stadig kunne motivere teknikerne og sikre, at aftaler og arbejdsprocedurer bliver fulgt. Hvordan vil du skabe følgeskab i sådan en rolle?