Business Analyst (H/F) - Bordeaux

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Dans le cadre du développement et de l'évolution du CRM de notre client, nous recherchons un Business Analyst CRM Salesforce.

Vous interviendrez sur des sujets mêlant analyse fonctionnelle, recette métier et innovation autour de l'IA, au service de l'expérience client et de la performance commerciale.

Vous intégrerez une squad Agile composée d'un Product Owner, d'un Tech Lead et d'experts Salesforce, tout en participant à plusieurs projets stratégiques et Proof of Concept liés à l'Intelligence Artificielle.

Vos principales responsabilités :

Analyse fonctionnelle et cadrage des besoins

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers.
• Formaliser les processus, règles de gestion et EPIC sous Confluence.
• Participer à la définition des solutions avec l'équipe projet.
• Contribuer aux ateliers de conception et aux arbitrages fonctionnels.
• Évaluer la complexité et participer au découpage des lots fonctionnels.

Conception fonctionnelle CRM Salesforce

• Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées.
• Rédiger et maintenir les User Stories sous Jira.
• Assurer la validation des besoins auprès des parties prenantes.
• Réaliser ponctuellement des configurations Salesforce dans le cadre de maquettes ou POC.

Innovation, IA et Proof of Concept

• Identifier et proposer des cas d'usage innovants autour de l'IA.
• Concevoir et présenter des démonstrations ou Proof of Concept.
• Exploiter les fonctionnalités d'IA Salesforce et d'autres solutions du marché.
• Collaborer avec les différentes équipes impliquées sur les projets innovants.

Recette fonctionnelle et accompagnement des mises en production

• Définir la stratégie de tests et rédiger les cas de recette.
• Préparer les jeux de données avec les équipes techniques.
• Exécuter les campagnes de tests fonctionnels.
• Qualifier les anomalies et assurer leur suivi.
• Participer aux décisions Go / No Go.

Documentation et vie de la squad Agile

• Produire et maintenir la documentation fonctionnelle.
• Rédiger les release notes et consignes destinées aux équipes support.
• Participer aux cérémonies Agile : Daily, Sprint Planning, Grooming, Sprint Review et Rétrospective.
• Préparer les supports nécessaires aux comités produit.
• Intervenir ponctuellement en tant que Scrum Master.

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en tant que Business Analyst, Consultant Fonctionnel CRM ou sur une fonction similaire, idéalement dans un environnement Salesforce.

Compétences indispensables

• Solide expérience dans le recueil, l'analyse et la formalisation des besoins métiers.
• Bonne connaissance des environnements CRM, avec une maîtrise de Salesforce (niveau administrateur minimum).
• Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles, User Stories et documents de conception.
• Expérience confirmée en recette fonctionnelle et validation des solutions.
• Maîtrise des outils Jira et Confluence.
• Bonne connaissance des méthodologies Agile/Scrum.

Qualités attendues

• Excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles.
• Aisance dans l'animation d'ateliers et les échanges avec les équipes métiers et techniques.
• Capacité d'analyse, de synthèse et de structuration de l'information.
• Esprit d'initiative, autonomie et force de proposition.

Les plus qui feront la différence

• Expérience sur Salesforce Sales Cloud et/ou Service Cloud.
• Participation à des projets intégrant l'Intelligence Artificielle dans les domaines du CRM ou de la relation client.
• Connaissance des fonctionnalités d'IA proposées par Salesforce.
• Expérience dans les environnements de centre de contact, téléphonie ou solutions type Diabolocom.
• Connaissance des campagnes d'appels sortants intégrées à un CRM.
• Capacité à réaliser des démonstrations, maquettes ou Proof of Concept (POC).
• Expérience en accompagnement du changement et formation des utilisateurs.
• Première expérience ou intervention ponctuelle en tant que Scrum Master.

Informations supplémentaires

Nos petits + (Helpline)

• Carte titres-restaurant de 9,50€ / jour travaillé, prise en charge à 60 %
• Mutuelle familiale
• Prise en charge à 50 % des transports en commun
• Indemnité kilométrique vélo
• Un CSE avec de nombreux avantages
• Un institut de formation interne pour développer vos compétences

Informations pratiques

• Contrat : CDI
• Localisation : Bordeaux
• Rémunération : Selon profil entre 35k€ et 45K€

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.