Scrum Master Expérimenté (H/F)

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Mission :

Pour un de nos partenaires dans le secteur bancaire, nous recherchons un Scrum Master expérimenté (H/F) en CDI à Montpellier (34).

Cette mission intervient dans le cadre de l'évolution d'un portail web à forte visibilité et pour accompagner une squad produit dédiée aux évolutions fonctionnelles et techniques de la plateforme.

Vous intégrerez une organisation Agile à l'échelle au sein d'un produit digital stratégique, regroupant plusieurs équipes pluridisciplinaires (développement, produit, UX, métiers) et serez un acteur clé de l'amélioration continue, de la performance collective et de la qualité du delivery.

Vos missions seront les suivantes :

Animation Agile & Scrum :

• Organiser et animer les cérémonies Agile : Daily, Sprint Planning, Sprint Review, Rétrospectives et ateliers de refinement
• Garantir la bonne application du cadre Scrum et des principes Agile
• Veiller à l'atteinte des objectifs des rituels Agile, y compris dans les dispositifs d'agilité à l'échelle
• Accompagner l'équipe dans son organisation et son autonomie

Coaching & amélioration continue :

• Favoriser la montée en maturité Agile de l'équipe
• Accompagner le Product Owner dans les pratiques Agile et la gestion du backlog
• Identifier les axes d'amélioration et suivre les plans d'actions associés
• Encourager l'expérimentation et l'adoption de nouvelles pratiques Agile
• Développer une culture tournée vers la qualité, la performance et la valeur délivrée

Facilitation & coordination :

• Lever les obstacles impactant la vélocité et le delivery
• Faciliter les échanges entre les membres de l'équipe et les parties prenantes
• Protéger l'équipe des perturbations extérieures
• Favoriser la collaboration entre les différents acteurs du produit

Pilotage de la performance :

• Suivre les indicateurs de delivery et de prédictibilité
• Aider l'équipe à respecter ses engagements de sprint
• Mesurer la valeur délivrée aux utilisateurs et exploiter ces données dans une logique d'amélioration continue
• Contribuer à l'amélioration des pratiques de delivery et de qualité

Accompagnement humain :

• Favoriser un climat de confiance et de bienveillance
• Anticiper et désamorcer les tensions au sein des équipes
• Faciliter l'intégration des nouveaux collaborateurs
• Développer la pluridisciplinarité et le partage de connaissances

Agilité à l'échelle & gouvernance :

• Participer aux dispositifs Agile à l'échelle
• Accompagner le Product Owner sur les événements de synchronisation et de pilotage
• Assurer le lien avec les parties prenantes du programme
• Contribuer au suivi des sujets administratifs liés à l'équipe (accès, onboarding, suivi des activités...)

Profil recherché :

D’une formation Bac +5 ou Master 2 en informatique, vous disposez d’une expérience significative de 5 et plus dans un environnement Agile à grande échelle en tant que Scrum Master expérimenté (H/F).

• Maîtrise des pratiques Scrum et de l'agilité à l'échelle
• Capacité à accompagner des équipes de développement dans leur montée en maturité Agile
• Expérience dans des environnements produits digitaux ou web
• Aisance dans les interactions avec les Product Owners, équipes techniques et parties prenantes métiers

Savoir-Être :

• Excellentes capacités relationnelles
• Leadership de service
• Pédagogie et capacité de coaching
• Écoute active
• Diplomatie et intelligence relationnelle
• Esprit d'équipe
• Organisation et rigueur
• Force de proposition
• Capacité à fédérer et mobiliser les équipes
• Orientation résultats et amélioration continue

Savoir-faire :

Indispensables :

• Maîtrise de Scrum et des méthodologies Agile
• Expérience en coaching Agile
• Animation d'équipes pluridisciplinaires
• Gestion des indicateurs Agile (vélocité, prédictibilité, qualité, Time To Market)
• Gestion et accompagnement du backlog produit
• Facilitation d'ateliers et accompagnement du changement

Outils :

• Jira
• Outils d'agilité à l'échelle
• Outils collaboratifs de suivi projet

Appréciées :

• Connaissance des environnements digitaux grand public
• Expérience sur des produits web à forte audience
• Sensibilité UX, produit et qualité logicielle
• Connaissances de techniques de communication et d'intelligence collective (CNV, Process Com, facilitation...)

Modalités

• Mission longue durée de 1 an renouvelable jusqu'à 3 ans
• Type de contrat acceptée pour cette mission : CDI uniquement

Avantages :

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

• Entretien téléphonique (15 min)
• Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
• Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI

• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

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*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.